青年报社读者接待制度

为进一步打造读者接待窗口，以真心、细心、耐心的态度，聆听读者之声、关注读者之需、解答读者之惑、妥办读者之诉，通过与读者的直接互动，不断总结改进新闻报道工作，树立起良好的社会口碑与值得信赖的公众形象，特制订本制度。

一、读者接待机构

1、报社总编辑对读者接待负总责；各品牌总编辑（主编）对各品牌的读者接待负总责。

2、总编办是报社读者接待的责任部门，负责对其进行的读者接待记录、核实、移交、处理、建档等。

3、各品牌总编室（办公室）是各品牌读者接待的责任部门，负责本品牌读者接待事宜。

4、各采编部门根据采编任务要求，承担部分读者接待职责。

5、报社总编办、各品牌总编室（办公室）、采编部门按照首问责任制要求，第一时间接待读者。

二、读者接待内容流程

1、提供新闻线索

1）报社所属各媒体，包括报纸、新媒体均需在适当位置标注读者提供新闻线索的联系方式，如新闻热线、邮箱等，并确保渠道畅通。

2）接待人仔细了解读者提供的内容，认真填写读者提供新闻线索表格，并对读者表示感谢。

3）接待人须将新闻线索移交给相应的采编部门，采编部门根据采编实际处理读者提供的新闻线索，并给予读者反馈。

4）对提供独家、重大的新闻线索的读者，由负责采访的采编部门提出申请，可以给予奖励。

2、肯定批评投诉

1）对读者肯定、批评、投诉，接待人须真实客观记录，并对读者关注青年报社（可以是对应品牌）表示感谢。

2）处理读者批评、投诉时须耐心接待、有礼有节。

3）遇上门投诉者，需在读者接待室（会议室）接待，不影响采编平台正常工作。遇有投诉者无理扰乱平台正常采编秩序，接待人可报警处理。

4）报社总编办、各品牌总编室（办公室）将读者意见转至相关采编部门，对批评、投诉应核对事实、了解经过、寻找症结、总结归档。

5）读者投诉处理完毕后与投诉人再度取得联系，予以反馈。

3、垂询求助

1）秉持“思群众之所虑，急群众之所难”的职业道德，用心面对每一位读者的垂询，答复读者的咨询、解决读者的疑虑、传递读者的呼声，给当事人妥善的处理结果。

2）报社总编办、各品牌总编室（办公室）、采编部门可根据实际情况当场予以回复，亦可先记录读者的诉求或案例，将素材转相关采编部门，从中挖掘新闻线索进行报道。

3）读者垂询求助处理相应经过均须登记备案。

4、调查采访互动

1）凡新闻采编中涉及读者问卷调查、在线平台互动等，须完善设计环节、明确解释事宜，并尊重读者意愿、保护个人隐私。

2）采编部门须有效建立读者信息库，为今后回访、保持与读者黏连度做好长期储备。

5、畅通监督举报渠道

自觉接受网信部门的行政管理和业务指导。开设举报电话、举报邮箱，畅通网络举报渠道，真诚接受社会监督。举报电话：021-61177819/61177827 举报邮箱：services@why.com.cn。根据报社投诉举报处理制度，总编办及网站部门设专人处理相关举报。