人们常说，志愿者的微笑，是一座城市最好的温情名片。然而，当越来越多的高级别会议、国际大型赛事在上海举办，志愿者越来越被委以重任。“现在的志愿者行动，已经不是停留在只是‘一张微笑的名片’，有时候，志愿者的智慧、能力和应急的表现，可以为大会的顺利圆满进行，发挥更多更重要的作用。”上海市青年志愿者行动指导中心副主任王婷说。志愿者已成了国际赛会的一支不可或缺的力量。

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人们常说，志愿者的微笑，是一座城市最好的温情名片。随着越来越多的高级别会议、国际大型赛事在上海举办，越来越多的志愿者被委以更多重任。在团市委的统筹协调中，今年有6000多人参与了大型赛会的志愿服务，他们承担的不仅仅是辅助角色，也不只是一张“名片”，而是一支集智慧、能力、应急等于一身的不可或缺的力量。

青年报记者 陈诗松

不只是“名片” 志愿者被委以更多重任

上午中国国际进口博览会倒计时一周年会议商讨志愿者事宜、下午上海国际马拉松志愿者上岗仪式，紧接着上海大学为挑战杯志愿者进行专业培训……在上海，每一天都有各种各样的志愿服务“并肩”开展。

“除了世博会，今年可能是我们赛会志愿服务工作最多的一年。越来越多的高级别会议、国际大型赛事今年在上海举办，我们的志愿者工作也是处于连轴转的状态。”团市委负责志愿者工作的相关工作人员告诉青年报记者，近年来，在上海举办的大型国际赛会数量日益增多，志愿者的“出镜率”也越来越高。“更多实践证明，志愿者已经远远不是简单的辅助角色，而是保障会议顺利圆满进行的一支非常重要、不可或缺的力量。这也是市委、市政府每次在大型赛会中都会把这样一项重要的任务交给共青团、交给志愿者的重要原因。”

例如“小金砖”就是今年一块响当当的志愿者“招牌”。继今年6月中旬结束的金砖国家财长和央行行长会议之后，8月1至2日，上海成功举办了2017年金砖国家第七次经贸部长会议。会议成功的背后，就离不开“小金砖”志愿者。来自上海对外经贸大学、上海立信会计金融学院等学校的60多名志愿者放弃了假期、旅行和其他安排，每个人都代表着“中国”，站在国际会议的“舞台”上，用热忱和专业的志愿服务助力“一带一路”建设。

而在今年9月，2017年全国双创周上海主会场活动、2017年国家网络安全宣传周、第二届中国（上海）质量大会等3场国家级会议几乎在同一个时间段在上海举行。团市委通过组织青年志愿者的方式，为3场大会的顺利进行提供保障，来自3个大会的近千名志愿者集中上岗。

2017中国国际技能大赛、2017年上海市市长咨询会、中欧高级别人文交流对话机制第四次会议……在各类高级别的政府会议、国际会议上，志愿者用身体力行的服务和专业精神诠释着“奉献友爱”和“外交无小事”。“现在的志愿者行动，已经不是停留在只是‘一张微笑的名片’，有时候，志愿者的智慧、能力和应急的表现，可以为大会的顺利圆满进行，发挥更多更重要的作用。”上海市青年志愿者行动指导中心副主任王婷说。

赛会频繁“撞车”志愿者“供不应求” 分层分类管理破难题

在高级别会议和大型赛事对于志愿者的需求越发强烈的同时，青年人想要参与志愿服务活动的热情也更加高涨。今年，上马迎来了迈向专业化、国际化的第一年，与上马一同成长和进步的还有一群青年志愿者。当38000名选手在赛道上挥汗如雨的时候，3800名“小马达”志愿者默默奉献在赛事的每一个角落，他们维持秩序、收拾垃圾、为跑者加油鼓劲。

与此同时，世界斯诺克上海大师赛、国际滑联短道速滑世界杯、田径钻石联赛、上海ATP1000大师赛、环球马术冠军赛等多项国际大型赛事中也少不了志愿者的身影。“志愿者的热情也是推动志愿服务事业发展的动力。实践证明，志愿服务活动越来越成为青年人参与社会体验的一种重要方式，是大学生观察社会、体验国情的重要途径。”

然而，面对日益频繁的赛会志愿者需求，难免会发生“供不应求”的情况，有时还会发生各种赛会时间“撞车”的情况。这给团市委统筹志愿服务的相关工作人员带来一大挑战。举例来说，在上马举行的当天，还有短道速滑世界杯的志愿者，再加上那天开始陆续上岗的中欧高级别人文交流机制志愿者，一共有3000多名青年志愿者同时在申城提供志愿服务。如何妥善协调各高校的志愿者“供给”，在实践中，团市委渐渐探索出了一条新路，总结来说，就是“分层分类、统筹管理”八个字。

一方面，根据每次会议活动的要求，在志愿者专业和基础技能上分类安排，实现志愿服务的供需对接。例如，“小金砖”志愿者的人选找到了经贸类有关的院校和专业，国际技能大赛的志愿者人选则选择了和职业教育相关的中侨职业技术学院。

另一方面，根据一些项目长期合作的情况，特别是每年固定时间会开展的一些体育赛事，确定部分高校和单位与项目长期合作，作为高校比较稳定的志愿服务实践项目，形成团市委负责决策和指导，高校具体实施的项目推进模式，实现固定的志愿服务项目化建设，推动品牌化发展。“例如东方体育中心，可以在日后成为某些高校固定的志愿服务基地，并在年初写计划时，就把这一年在东体的赛事志愿服务规划进去，这样不用每次赛事前应急招募，而是有规划地开展相关工作。”

在感同身受中体会强大 在感受光荣中学会热爱

在每一场志愿服务的最后，志愿者们总有千言万语来表达自己的收获，但也总能汇聚成共同的几句话。对于参与高级别国际会议的志愿者而言，说的最多的就是“外交无小事”。在对“小金砖”的采访中，很多志愿者不约而同地表达，“虽然志愿服务仅是会议中一个小小的组成部分，但也是不可或缺的一环，因为志愿者的贴心服务有助于我们国家形象的树立。希望外宾能从我们青年志愿者热情友好的服务态度中，感受到我们国家的朝气与真诚，这也是我们志愿者对于‘外交’做出的贡献。”

在团市委相关工作人员看来，开展志愿服务活动有两个基本的功能。首先，志愿者可以成为办会和办赛的重要和有益的补充力量，为会议活动顺利圆满进行提供服务和保障。“同时，参与志愿服务活动本身就是一次次非常生动的育人实践活动。青年人可以用感同身受来体会祖国的日益强大，在感受光荣中学会热爱、在亲身参与中锻炼责任。我们也努力将志愿服务打造成优秀的育人品牌，帮助青年人成长成才。”

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除了每年的赛会赛事，上海市青年志愿者行动指导中心深化志愿服务接力计划，做好“上海青年志愿者赴滇服务接力计划”、“上海大学生志愿服务西部计划”、“研究生支教团”等项目的志愿者派遣管理工作。今年累计选派301名优秀青年人才到17个上海对口支援省、市、自治区、建设兵团等地开展志愿服务工作，搭建东西部交流桥梁。