随着社会收入及生活水平普遍提高，人们对于消费的要求已从物质享受逐步转向服务及体验享受，需求端的改变让整个市场进入了消费升级阶段，国内购物中心亦在体验式消费大趋势下积极开始了转型之路。据了解，上海虹桥南丰城用了3年的时间交出了一份自己的“答卷”：从开业初期日均客流仅8000，到现在全年客流超一千五百万人次，从开业初期仅数家商户低调试营业，到现在开业率近98%，营业额近10亿，增长25%。虹桥南丰城总经理张逸表示： “现经过近三年的精心打造，虹桥南丰城已发展成为浦西亲子时尚新地标。”

青年报 王娟

提问：虹桥南丰城有什么差异化优势？

张逸：我们常常被问到差异化和同质化，显然在上海做购物中心最难的就是差异化。在虹桥这边，大家可以看到步行范围有六个大小不同的商场。我们觉得要体现个性化，标签化，虹桥南丰城一开始的定位是“一站式综合购物中心”，我们将这个定位更清晰化，就是主打家庭亲子，希望成为浦西亲子地标。住在浦西的人觉得周末要带小朋友去玩的时候，虹桥南丰城会成为他们可选择的前三位。我们希望让虹桥南丰城的定位在一个特定群体中更具有代表性。在这个定位完成的基础上，我们将整合业态配比、品牌组合、活动组合，吸引这部分的人群。这样一来就做到整体性的差异化。

提问：针对年轻时尚消费者有什么吸引措施？

张逸：我们当然希望最大层面上去覆盖不同顾客群体，四楼增加年轻业态，比如我们引进的CASTER舞蹈，MUKA，V+，音栎汇是年轻人喜欢的。第二在于主题，今年做了五场主题活动，这五场主题活动里有两场是特别针对小朋友，还有三场，小丸子、萌趣趣和几米是年轻群体也会喜欢的，我们会觉得通过这种活动，让年轻人觉得，这里也有吸引他们的地方。

提问：未来还有哪些改造计划？

张逸：未来我们希望室内融入场景化，街区化。四楼是年轻业态，从最初的零售换成如今的体验业态，我们引进了CASTER舞蹈，MUKA，V+，音栎汇，及今年新开的言几又，我们计划将把这个楼层改成音乐城，大量地贴加上电子模拟的钢琴键，踩后就有音乐。另外北区二楼走道将改造成“汽车城”，整个二楼环形通道变成了一个小车的跑道，将会有很多有趣立体装置，3-5岁的小朋友可以在整条公共走道开小车。今年我们还把丰尚园的3200平米公共绿地改成宠物公园。因为宠物不可以进商场，但如果顾客来到虹桥南丰城，就可以把宠物寄放在宠物公园，让消费者更安心的在商场购物。

提问：新零售概念现在很火，有没有考虑与互联网企业合作？

张逸：我们愿意尝试，事实上今年接触了几家类似的业态，要看落地性和持续性，我觉得今后线上线下结合是一个关键。只有线上线下结合，才能有最好的效果。这里可以分享一个数据，今年双十一大家觉得一定是网络电商的盛宴，实际上双十一线下销售也很好。今年双十一的单日销售额在我们开业以来排第2位，仅次于第1位即去年圣诞，而且差距很小。这有两点原因：一个是很多大品牌都有做到线上促销，线下售卖，就是线上做推广，双十一当天线下的售卖价格与线上一致，很多服装品牌因为可以当场试穿就有购买优势。另外我们也与租户合作，鼓励餐饮租户在这一天开展折扣优惠，今年的效果就很好。这给到我们的提示，线上线下可以结合，也会带来非常好的效果。