昨天公布的“2017年上海市公立医疗机构病人满意度调查”显示：2017年上海市公立医疗机构病人满意度和满意率总体水平较高。门诊和住院病人总体满意率分别为89.25%和96.48%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到95.73%和97.48%。

青年报记者 顾金华

门诊病人最满意医院准时开诊

据介绍，这是上海连续第五年发布上海市公立医疗机构病人满意度，调查涉及62所公立医疗机构，样本量超过1.5万人次。

2017年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率继续处于较高水平，门诊和住院病人的总评分平均分别为4.52分和4.80分（满分为5分）；总体满意率分别为89.25%和96.48%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到95.73%和97.48%。

调查中，门诊病人满意率最高的5个项目是：“医生准时开诊”（94.78%）、“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”（93.12%）、“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”（92.83%）、“医院标识清晰”（92.74%）和“医生用我能理解的方式解答我的疑问”（92.57%）。

住院病人满意率最高的5个项目是：“医生每天巡视病房（包括节假日）”（98.93%）、“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”（98.91%）、“医生主动提问，仔细听我讲述病情”（98.67%）、“医生的诊疗服务有礼貌”（98.59%）和“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”（98.23%）。

上海医药行风建设促进会会长范关荣表示，上海市公立医疗机构医生、护士和医学影像检查人员的医疗服务质量，尤其是人文关怀和保护隐私的良好职业行为得到了病人的认可。

门诊病人最不满意等候时间长

此次调查显示，门诊病人在医院等候时间仍然过长。2017年上海市公立医疗机构门诊病人在医院逗留时间等于或大于2小时的比例为52%；三级综合性医院和三级专科医院分别为56.72%和60.25%，显著高于二级医院和社区卫生服务中心（分别为41.94%和16.69%）。

门诊病人满意率最低的5个项目是：“我对门诊诊疗中的等候时间满意”（69.48%）、“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”（80.64%）、“医院医疗费用合理”（82.10%）、“门诊医疗秩序良好”（86.93%）、“门诊服务窗口工作人员服务有礼貌”（87.40%）。

住院病人满意率最低的是“我对医院伙食满意”（81.19%）。在住院伙食方面，病人较不满意或不满意的主要是伙食菜单上选项多样性不够（57.14%）。

据介绍，未来，上海市相关部门应通过完善分级诊疗、医疗保障制度和加强二级医院和社区卫生服务中心的能力建设，通过公立医疗机构完善医疗服务导航、医疗服务流程、门诊医生配置、自助服务系统、对于适宜提供长处方服务的病人提供相应服务、提高门诊预约率以及改善医疗服务部门间的协调性等措施，减少门诊病人在医院的逗留时间，减少住院病人等候检查的时间，以改善病人的医疗服务体验。

近年来，上海市各级医院全面推进落实《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，开展多种途径的门诊预约方式，方便了病人预约诊疗，有利于提高门诊预约率和病人满意度。未来，上海市公立医疗机构仍应继续推进门诊预约的实施，病人也应更好养成预约就诊的习惯。

据介绍，当前病人预约时间越来越长，尤其是一些国内知名大专家，这也是以后医疗深层次改革、推进分级诊疗的一个亟待完善的地方。