本报讯 汪丽佳是工行上海古美路网点的大堂经理，面对客户她总是保持亲切耐心的态度，用自己的行动塑造良好的服务口碑。汪丽佳不断学习，查找日常服务工作的不足之处，经常“照镜子”、“正衣冠”，作为银行的“守门人”，她勤练“内功”，将外部风险阻挡在银行大门之外，做好客户的金融安全卫士。

贴心敬老服务温暖客户

工行古美路支行一直都是周边老年客户青睐的网点，大堂经理汪丽佳秉持为长辈服务的心态，尊重老年人的感受，用足够的耐心，注意说话声音的响度，保持亲切的微笑，在网点尊老敬老的金融服务中首当其冲。某日，一位老年客户由于天气炎热，走进网点办理业务的时候身体已经不太对劲儿，大堂经理汪丽佳见状立即为客户送上矿泉水、纸巾和清凉油，并及时通知网点负责人，积极协调窗口优先办理，老人办完业务之后再由网点负责人开车送客户安全到家。一些来工行古美路支行办业务的老人手不太灵活，有时输入密码时因手抖会多按一位或者少按一位，耳朵也可能发生重听，这个时候汪丽佳总是主动走上前，耐心陪伴老年客户，安慰客户避免产生焦躁情绪，并主动将一些输密码的小窍门告知客户，热情周到地急客户所急，努力帮客户处理业务。

慧眼识诈骗保护财产安全

大堂经理日常的工作繁忙而琐碎，作为网点接待客户的第一站，更要处理和应付很多的突发状况和紧急情况。2017年底的一个下午，临近下班，一位王姓阿姨匆匆走进网点，不说话，只是用手比划着要办理的业务，柜员意识到阿姨可能是遇到了诈骗，马上叫来了大堂经理汪丽佳。通过交流，汪丽佳断定这是一起金融诈骗案，王阿姨告诉汪丽佳除了工行的卡之外，还把其他四家银行的卡信息透露给嫌疑人。意识到事情的严重性，汪丽佳一边安抚紧张的王阿姨，一边第一时间帮助王阿姨拨打其他银行的客服电话，将其名下泄露信息的银行卡进行了挂失，帮助客户挽回了五十余万元人民币的损失。这时已经接近晚上七点钟了，小汪还将王阿姨送出网点，并不断告诫阿姨以后千万不能再轻易相信所谓的“安全账户”了。

摸索业务分流提高满意度

汪丽佳深知对客户的服务是无止境的，空有一腔热情是不够的，还需要有强烈的社会责任心，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的心。