2017年被称为“无人零售元年”，多家行业相关的创业团队兴起，资本进入，呈现高歌猛进的状态。

然而，今年年初，持续火爆近一年的无人货架开始降温，行业面临洗牌。据艾瑞咨询数据显示，截至2017年11月底，无人零售市场中开放货架累计落地2.5万个左右，但整体市场规模仅为3亿元。

从元年的资本狂热，到今年年初的行业洗牌，无人零售经历了一系列波动，行业内公司经过沉淀，也正在思考无人零售的走向，他们看好行业的前景，并将专注于在自己领域耕耘。

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2017年被称为“无人零售元年”，多家行业相关的创业团队兴起，资本进入，呈现高歌猛进的状态。然而，从今年年初开始，无人货柜开始降温。这一行业经过洗牌之后，底层技术、社区便利箱、无人便利店，这些不同细分领域的创业团队正在自己的板块耕耘，共同支撑，推动行业发展。

青年报记者 陆安怡

“无人零售”经过狂热期面临行业洗牌

2017年，多家创业团队开启无人零售创业，资本涌入，一时间热闹非凡。

去年年底，腾讯领投每日优鲜便利购，阿里则联合美的集团推出“小卖柜”，正式宣布进军无人货架领域。

同时，顺丰推出无人货架“丰e足食”，饿了么推出无人货架“e点便利”。京东X无人超市也宣布将在郑州、长春、成都等重点省会城市开设100家门店，布局写字楼、社区和商业中心等消费场景。

今年1月初，苏宁正式上线“苏宁小店Biu”无人货架，今年计划布局5万组无人货架。另外，中通也宣布与无人货架考拉便利达成合作，正式切入无人货架领域。

然而，今年年初，持续火爆近一年的无人货架开始降温，行业面临洗牌。据艾瑞咨询数据显示，截至2017年11月底，无人零售市场中开放货架累计落地2.5万个左右，但整体市场规模仅为3亿元。

从元年的资本狂热，到今年年初的行业洗牌，无人零售经历了一系列波动，行业内公司经过沉淀，也正在思考无人零售的走向，他们看好行业的前景，并将专注于在自己领域耕耘。

看到行业机会从物联网创业切入新零售行业

去年，大量资本都往“无人零售”领域涌入。目前，无人零售市场，存在一定鱼龙混杂的情况，而且大环境略显浮躁。

在幸云科技CEO吕海安看来，任何行业都有浪潮期和成熟期。无疑，无人零售一定是未来的方向，当前还处于浪潮期。他认为，最终，以技术为主的企业更能在竞争上立足。“在商业模式和市场推广方面，稳定扎实的打法可以让企业的生命力更强。”

“无人零售”是一个广义概念。大家都在这个大方向上，各自从事自己的细分工作，这意味着行业的未来趋势，不论前端呈现、设备投放、无人店改造，还是底层技术支撑，各个层面的公司都要专注于自己的细节部分。然而，行业目前尚未发展到这一阶段，还处于向这一阶段发展的过程之中。

吕海安过去主要从事工业物联网，2017年，他和团队向商业转型，开始聚焦新零售行业，并向细分领域发展。他透露说，注意到阿里提出“新零售”名词后，看到了这一行业的潜在机会。“我在与客户交流中，感受到商业设备厂家存在大量无人零售方面的需求，大家都开始关注这一话题。”

目前，幸云科技主要从事细分领域，开发无人咖啡机、无人冰激凌机、无人豆浆机等一系列无人设备中的单体系统。

吕海安介绍说，团队自助研发出了智能零售应用平台SDAAS系统，提供智能零售解决方案，实现“智能设备即服务”新体验。他们开发底层设备，帮助传统产业赋能，最短仅用一周时间就能够帮助客户将非无人设备改造为无人设备，并将它投放到办公室、商超、学校等场景。

市场对于无人零售的需求是多元的。吕海安表示，尤其是各家运营商、厂家在运营上都希望实现差异化，但对技术服务而言，就要尽可能地将各家需求，梳理成网状体系。所以公司要为客户提供更为完善的工具包，以此满足多元化需求。

“我觉得整个行业的机会非常多。”对于未来，吕海安表示，希望更多企业能关注并进入无人零售行业，“我们觉得并肩作战的同行并非竞争对手，而是战友。我们希望可以和更多战友并肩作战。”

结合小程序和RFID技术 实现无感支付

前年，亚马逊推出了全球首家无人便利店Amazon Go。当时，在创业公司从事品牌工作的王牧牧开始关注无人零售领域。

2017年，微信推出小程序，王牧牧就打算开发一款可以在线下使用的小程序，运用在无人便利店上，切入无人零售领域。当年4月，团队以RFID（无线射频识别通信技术）搭配微信小程序开发整套结账系统，研发出了模型。

他们的便利店箱体使用RFID技术，采用结算通道，消费者站在门口结算区就可以感应价格，继而通过微信小程序无感支付，快速实现“拿完即走”。

“EasyGo”的首家无人便利店于2017年6月正式开张，这是一个外观像集装箱的独立箱体，占地约为15平方米左右，投放于小区里，主打社区场景。

到现在为止，“EasyGo”都主打社区场景，箱子离用户非常近，很多投资人对这一场景也非常看好。

王牧牧介绍说，“我们的箱体处于非常靠近用户的场景，而且零售需要线下花费大量精力经营，我们开店以来，一直在做门店运营，包括地推，更新货物品类等等。”根据用户需求，调整货品结构，进行深度运营。

目前，团队已经在珠三角投放了100多个无人便利店箱体。据王牧牧透露，今年，团队将启动各个大区的发展，包括西南、华北、华东等区域，也将在上海投放便利店箱体。

王牧牧认为，无人零售正在从原本的互联网式扩张，回归零售行业规律。“因为互联网没有边界，所以大家都觉得互联网式扩张是一种非常快的发展方式。然而，零售业的根本是有边界的，并非像互联网操作，能够快速复制的模式。”

“线下运营是非常重要的过程。”王牧牧认为，无人零售的供应链需要更深入的运营。她说，传统零售行业发展了这么多年，在运营上已经形成了自己的规律，无人零售需要在熟悉并遵循这套规律的基础上进行创新，同时提升效率。“而不是单纯站在互联网的角度。”

王牧牧一直认为，无人是一个噱头。“我们希望看到整个零售市场的提升，不论‘无人’还是‘有人’，关键在于哪种方式能够为零售节省更多成本，提高效率。”

零支付过程让消费者实现即拿即走

这是一家实现零支付过程的无人便利店，它位于徐汇区华泾路的吉买盛，占地大约为15到20平方米。消费者下载“云拿”APP后，扫码进入该店，挑选好商品，并带着它们走出便利店，在APP已经完成结账，而无需消费者操作，实现了即拿即走。

“云拿”由一支从美国硅谷回国的技术团队创立，他们已经在新零售领域扎根多年。联合创始人Rosie Zhang介绍说，去年，新零售行业恰逢较大机遇，而且国内移动支付已经非常普及，应用推广的基础建设较强，在行业环境上优于国外，于是整个团队回到国内发展。

她强调，“我们不是为了追风口而做无人零售，其实我们一直在研发人工智能技术，恰好近两年在技术上有所突破，并且认为将这项技术融入零售行业，比较成熟。同时，现在人人都能使用移动支付，所以我们觉得这是个合适的时间点。”

作为一家技术公司，“云拿”用人工智能算法，链接消费者与货品之间的关系，利用计算机视觉，掌握从消费者进入店铺后的行动路线，购物动作等相关数据，还能采集到店内的商品数据，通过后台的核心算法，将消费者与货物整合链接。

目前，“云拿”主要与企业端合作，帮助传统零售商进行存量和增量的技术升级，已经合作开出多家无人便利店。

在优化产品方面，“云拿”信奉乔布斯的极简主义，即让消费者用最简单的方式体验无人便利店，而不需要太多流程，把消费者要做的事情压缩到最少。

同时，用技术提高后台零售商的运营效率，把营业人员从简单重复的劳动中解放出来，让他们能够灵活地和客户接触。目前，一家24小时便利店至少需要6到8个员工，通过“云拿”的技术可以把这一人数减少到1至2人。

Rosie Zhang认为，现阶段，强调无人便利店内完全没有工作人员，并非消费者想要的。如果技术可以能够很好地解决问题，让消费者在店里实现即拿即走的理念，同时又能为零售商减少人力成本，那就是一种双赢。“这是我们理解的现阶段无人零售比较好的发展方向。”

谈及“倒了一大片”的无人货架场景，她说：“货架是一门好生意，但现在有些供过于求，本身技术壁垒并不是特别高，同时对后方需求较大，所以这不是一个创业公司能够‘吃掉’的场景，而需要与自身具备供应链技术的团队共同完成。”总之，这是一门好生意，只是因为资本或其他原因，没有掌握好节奏。