本报讯 继5月16日获得国际航空运输协会（IATA）“白金机场”认证之后，6月7日，“浦东机场旅客服务”又首批获颁“上海品牌”认证。昨天上午，浦东机场举办了IATA“白金机场”、“上海品牌”双认证发布和“打响四大品牌”“保障中博会”双动员现场誓师活动，以实际行动成为“上海品牌”的参与者、见证者和实践者，努力打造浦东机场服务品牌。

今年5月16日，浦东机场获得国际航空运输协会（IATA）“白金机场”认证，白金认证是IATA“便捷旅行”项目的最高级别认证，标志着浦东机场在全流程自助服务、旅客服务体验等方面得到了业界的高度认可。6月7日，“浦东机场旅客服务”首批获颁“上海品牌”认证，这是继上海市市长质量奖、全球卓越绩效奖之后获得的又一殊荣。

目前，上海打响“四大品牌”的行动已经全面开启。作为见证上海卓越品质的“上海品牌”认证，通过引入国际通行的合格评定手段，依据国际一流的先进标准，符合国际通行的合格评定手段，对打响“上海服务”在内的“四大品牌”形成有力支撑。

浦东机场坚持以 “卓越运营”战略为指导，建立起一套完善的服务改进创新体系，并制定了年度改进创新计划。2016年起，浦东机场连续3年向社会公开推出“十大服务举措”，围绕旅客需求、行业动向和现场短板，从融合科技、人文创新、真情服务3个方面出发，不断加大自助服务和科技创新的投入，在打造机场服务文化、创新服务举措、提升服务品质和氛围等方面作出了积极的尝试和实践，全方面提高旅客乘机体验，满足旅客多层次需求，让旅客出行更便捷，更有获得感。如启用海关征税系统、检验检疫自动红外测温及边防出境自助通关通道；实行出租车站点自主管理；升级总宽带、新增Wi-Fi取号机；推出“汉服华章巡游”“汉文化主题园”“舌尖上的浦东机场”等文化主题活动；在登机口开辟多功能观景休闲区；联合航空公司、医院、联检等多家资源，打通“生命绿色通道”；首推“行李大使”服务等等，广受公众好评。

在服务强化创新过程中，浦东机场创出了许多行业内的第一，如机场博物馆、机场艺术馆、“行李大使”服务、出租车短途GPS智能化管理等等。目前，浦东机场已经实现自助值机、自助通关、自助行李托运功能，未来将全面打通旅客值机、行李托运、安检、登机等环节的“便捷旅行”服务链条，提供旅客从家门口到登机口的全流程自助无缝衔接，成为自助服务多元化的智慧型机场。