本报讯 不久前，市消保委开展空调维修体察，在揪出九家“小病大修”商家后，消保委约谈了为这些商家“搭台唱戏”的平台方。昨日，市消保委二度约谈此前问题较为突出的“360”“58同城”“百度”三家平台，并指出，“58同城”目前仍存在企业利用在外地注册的营业执照在上海提供服务的现象，而“百度”的搜索页面中仍存在不少欺骗消费者的“加V”商家。市消保委敦促三家平台在投放广告时尽快用诚信机制取代竞价排名机制，不要把消费者送入不法商家的“口中”。

58同城：外地企业成“本地好商家”

日前，上海市消保委通过11家网络平台找到11家维修企业，进行空调维修消费体察，结果其中9家企业存在“小病大修”的行为，“360”“58同城”“百度”三家平台上找到的企业问题尤为严重。

问题曝光后，58同城方面表示，已关停涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”的账户，如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理，同时表示已经将商家包括营业执照等相关资质证照进行公示。

然而，在消保委看来，这样的整改措施仍然存在瑕疵。在今天的约谈中，据上海市消保委披露，“邻家易到维修服务”是一家来自成都的企业，却被58同城评为“上海本地好商家”，消保委指出，注册在外地的企业进入上海从事经营活动，应经过相应的注册程序，办理对应的证照。“这块我们需要跟法务商量，并得到工商部门规范，如果不允许，我们就纠正过来。”58同城方面如是表示。此外，在约谈中上海市消保委的工作人员多次尝试致电58同城客服电话，均无法打通。

360：已下线同类型推广广告

360方面则表示，经核查，涉事企业在推广后期存在私自修改推广页面的情况，导致推广页面中无公司名称，只体现了“厂家维修（官方）空调中央空调服务中心”的情况。目前该商家已经列入360推广黑名单，永久停止合作。针对家电维修类推广，360也已经主动暂停相关广告，全面开展人工复查资质、素材等工作，企业通过审核后方可陆续恢复上线。

在约谈现场，市消保委搜索后发现，360确已下线涉及家电维修类的广告推广。市消保委副秘书长唐健盛指出：“昨天下午还是在的，今天已经搜索不到了，今天开会前肯定加了班。但是重视肯定比不重视好，希望能够更好。”然而当消保委拨打客服电话，询问相关推广页面对应的企业主体时，客服人员表示不能当场回复。市消保委认为，360方面在公示企业提供服务资质方面仍需进一步完善。

百度：“加V”商家“挂羊头卖狗肉”

在此前的体察中，百度平台上的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司的维修工不仅谎称要修理电脑板还虚假加液收取费用。百度在给消保委的书面回应中称，核实了该公司的情况，该客户拥有正规营业执照、ICP备案证等相关证照，历史推广无违规行为。百度表示，针对其线下维修存在的服务欺诈行为，该企业已经下线，广告已经暂停，且客户网站关闭，账户现是被拒状态，并将根据百度的判罚规则对客户进行处罚。百度方面还表示，已通过系统算法和人工审核过滤掉了一大批不合规的商家。

“我们知道你挡住了很多坏人，但消费者更关心的是你平台上还剩多少坏人。”约谈现场，市消保委在百度搜索栏中输入”上海空调维修”，排名前两位的两家加“V”商家分别在电话中自称“大金”和“美的”的空调售后，但随后遭到了“大金”和“美的”官方的否认。对于该情况，百度相关负责人表示，平台不允许非官方机构在广告页面上自称某品牌售后，“但是打电话的时候商家可能为了揽客，所以欺骗消费者。”

[消保委]

盼诚信机制取代竞价排名机制

约谈会最后，市消保委副秘书长唐健盛指出，根据消保委调查发现，如今不少空调维修企业通过向搜索平台买流量的方式揽客，“甚至平均每单货客成本可以达到一两百元。”而这一部分的成本便被转嫁到消费者身上。“我们这次体察，发现最大的问题就是，现在的搜索平台靠流量卖钱，让很多不诚信的经营者高价买流量，去‘宰’消费者。这是一个坏的循环。”唐健盛强调，希望平台能够用诚信机制取代竞价排名机制，希望平台不要为不诚信的经营者“搭台唱戏”。