根据不同的患者人群，设置不同洗手池的高度；定时喷洒香薰，保证厕所无味清新；每间卫生间都配有磨砂窗户保持透气私密和明亮，处处体现有温度的医院服务……在迎接进博会100天的最后决胜阶段，作为医疗保障定点医院之一——上海交通大学医学院附属同仁医院努力打造细节满分的“星级厕所”和服务品牌，受到了患者和家属的一致点赞。与此同时，记者在采访中发现，近年来沪上各家医院厕所在患者中的口碑节节升高，但仍存在不少细节亟需改进。  

青年报记者 顾金华

医院“厕所革命”儿科厕所增加小马桶

医院厕所数量不足和卫生环境不佳等问题，一直困扰着很多就诊的患者。就在今年4月份，沪上有媒体暗访多家大医院厕所环境，调查结果并不尽如人意。目前，上海市卫计委正牵头制定新的卫生间管理标准，而同仁医院正参与制定该标准中。近三年来，同仁医院门诊总量出院人数不断创新高，日均门诊接待接近1万人次，日入院人数近200人次。门急诊患者人数年年增加，确实对医院厕所提出了更多要求。

上周四上午9点左右，正值就诊高峰时段，记者在同仁医院看到，这里每个楼层的厕所都经过了精心布置。考虑到来医院的患者人群中近七成是老年人，从安全角度出发，门急诊厕所的台阶放大到整个大平面，防止跌倒隐患；儿科厕所设置儿童洗手盆和小马桶；母婴厕所，母婴室提供带窗帘的哺乳间，换尿布操作台，以及微波炉、温奶器和手纸设施，充分考虑母子互动和私密需求；住院部将病房卫生间和淋浴间分开进行细节设计，所有厕所全部安装防滑装置和安全扶手和SOS紧急呼叫，降低患者跌倒和其他安全风险。

为了减少患者就医时的焦虑，让医院厕所达到星级宾馆的标准，医院卫生间配置感应冲便、干手机设施，提供洗手液、擦手纸、卫生纸等卫生用品，365天提供洗手热水。根据成人小孩残疾人不同需求设置洗手池的高度，配备空气清新喷雾装置，定时喷洒香薰，保证厕所无味清新、每间卫生间都有磨砂窗户保持透气私密和明亮，处处体现有温度的医院服务。此外，考虑到便捷性，厕所设置流动放标本的区域，建立醒目的标识，每个厕所还配置小罐子容器，更加方便患者留置尿液标本并安全放置，同时由工作人员帮助转运尿液标本，引入条码管理保证标本收集和运送的准确性。

同仁医院后勤保障部负责人徐文蔚告诉记者，医院后勤保障部对卫生间外包服务实施项目管理，定期考核及时反馈。对门诊大楼及病房厕所各层派遣外部公司专人负责定期巡查，要求做到地面无水，卫生间无异味，保持环境整洁、美观、洁净等。“医院会不定期对医院各个厕所进行抽查，一旦发现厕所不干净等问题时，我们会对第三方机构提出意见，要求其进行整改，必要时还会更换第三方管理公司。”

徐文蔚表示，“厕所革命”不仅是医院后勤服务品质的提升，也是以实际行动践行“以病人为中心的”的服务理念，是改善医疗服务质量的创新，也是医院社会责任感的体现。迎接进博会100天的最后决胜阶段，作为医疗保障定点医院之一，对医院厕所环境的这一细节服务更是提出了新的要求。

多家医院有意识打造温馨厕所环境

事实上，除了同仁医院，沪上多家医院都在改造厕所上花了不少心思，努力打造温馨而有特色的厕所环境。记者采访中发现，近年来，无论是三甲大医院，或者是家门口的社区卫生服务中心，沪上各家医院厕所在患者中的口碑节节升高。

如上海市儿童医院根据每日人流量变化精确测算出最佳清洗频次，保洁队伍与医院保安、护士工作站形成区域联络网，一旦发现厕所出现异味或者地面有污水、卫生纸等，立刻呼叫片区保洁人员，保洁人员5分钟内必须赶到并清理干净。同时，为了给小患儿带来舒适的就医感受，医院将厕所打造成儿童喜欢的色彩鲜明的幼儿便池，并考虑逐步增加厕所里的可挂壁绿植。

为了减少患者的压抑感，仁济医院将女厕所换上了粉白相间的马赛克防滑垫，男厕则是蓝白色系，并且放入绿植加以点缀。

在复旦大学附属妇产科医院杨浦院区，院方将一楼厕所的一整面墙贴上怀孕周期墙纸，上厕所的准妈妈还能接受科普知识。

“虽然有些医院还是没有厕纸，也没有洗手液，但却干干净净，地面一般也能保持干燥。”谈起沪上医院的厕所，患者黄阿婆表示比较满意。“以前去医院总感觉厕所臭烘烘的，有时候只能捂着鼻子进去，但现在基本上没很大的味道了。”黄阿婆高血压多年，经常需要往返医院，她表示“这些年医院厕所的环境变化还是很明显的”。

还有不少市民表示，医院不仅人流量大，而且大部分门诊患者需要大小便化验，以前经常会看到不少患者拿着大小便标本在医院内走来走去。如今，不少医院已经注意到了这一点，将门诊厕所设计在化验室的隔壁区域，并设专门的标本传递窗口，患者再也不用拿着标本到处跑了。

短期要做到“人人满意”还有难度

但是，医院厕所虽然整体向好，但水平参差不齐，仍有不少细节亟需改进。某三级医院一位姓张的负责人坦言，“虽然所有的医院都在改善医疗服务，但是要做到人人满意，难度真的不小”。

上周五，位于徐汇区的一家三甲医院，记者看到女厕所外排起了长龙，正值高温天，卫生间不时散发出一股异味，其中有两位女性排队时用纸巾捂住了鼻子。

而在黄浦区某三甲大医院一楼的男厕所，不少患者反映地面的瓷砖污迹斑斑，还有一摊摊积水。便池旁的隔板上，有一处清晰地涂着“供卵代孕”的小广告。厕所外走廊里涌来一股医用消毒水味，而厕所内还夹杂着一丝丝烟味。

“患者渴望拥有一个干净舒心的厕所环境，可以减少就医时的焦虑。医院渴望通过改善厕所服务，提升患者满意度。但要在短期内实现这一目标，难度很大。医院厕所标准制定起来不容易，以后执行起来更难。”这位负责人告诉记者，如今大部分医院的后勤外包出去了，虽然说更加专业，但经常会有些外包公司也会“捣糨糊”。加上沪上医院一些老楼的厕所，当初设计的时候就存在问题，通风往往很差，要做到厕所毫无异味就意味着需要花很大的改造成本。

采访中，多家医院表示，打造良好厕所环境不仅需要医院的努力，也需要每位患者以及家属的配合。“比方说大多数医院为什么不在厕所内放纸巾，因为一旦放了，经常会有人直接整包拿走。只有人人行动起来，厕所革命才能真正取得胜利。”这位姓张的负责人表示。