今年上半年保险业投诉数据公布了，哪些保险公司投诉量增长较快？以及保险消费投诉反映的主要问题也一一披露。根据保险消费投诉情况的通报，银保监会及各保监局今年上半年接到涉及保险公司的保险消费投诉47900件，同比下降0.72%。其中，保险合同纠纷投诉46896件，占投诉总量的97.90%，同比下降0.77%，涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量的2.10%，同比增长1.83%。

青年报记者 吴缵超

产险合同纠纷投诉量同比大幅增长

银保监会的统计显示，财产保险公司合同纠纷投诉量增长较快的有国寿财险增加621件，同比增长32.41%，安心财险增加609件，同比增长2030%，泰康在线增加566件，同比增长665.88%。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量增长较快的有人保财险增加14件，同比增长35%。

此外，人身保险公司合同纠纷投诉量增长较快的有人民健康增加697件，同比增长378.80%；华夏人寿增加240件，同比增长66.48%，天安人寿增加190件，同比增长112.43%。人身保险公司涉嫌违法违规投诉量增长较快的有阳光人寿增加47件，同比增长90.38%。

上半年，财险公司亿元保费投诉量平均值为4.31件/亿元，亿元保费投诉量居前分别是安心财险109.77件/亿元，泰康在线57.05件/亿元，诚泰财险15.36件/亿元。万张保单投诉量平均值为0.02件/万张，万张保单投诉量居前是久隆财险6.02件/万张，中原农险4.81件/万张，日本兴亚4.45件/万张。

人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元，其中，亿元保费投诉量居前的是和谐健康30.51件/亿元，人民健康8.39件/亿元，华汇人寿8.18件/亿元。万张保单投诉量平均值为0.22件/万张，万张保单投诉量居前分别为复星保德信2.24件/万张，复星联合健康1.87件/万张，人民健康1.80件/万张。万人次投诉量平均值为0.05件/万人次，投诉量居前10位为复星保德信1.80件/万人次，汇丰人寿0.60件/万人次，横琴人寿0.45件/万人次。

投诉反映焦点问题车险理赔和退保纠纷

理赔和销售环节仍然是保险消费者投诉最为集中的环节。银保监会表示，上半年，保险消费投诉反映的主要问题为车险理赔纠纷、分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

在财产保险方面，投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷。车险理赔纠纷16484件，占理赔纠纷投诉的89.20%，主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题；车险退保纠纷1325件，占退保纠纷投诉的94.44%，主要反映商业车险退保条件争议，消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。

互联网保险投诉仍较为突出，主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

而在人身险方面，投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

统计显示，分红型人寿保险销售纠纷4569件，占销售纠纷投诉的46.67%，主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

意外伤害保险理赔纠纷3073件，占理赔纠纷投诉的42.47%，消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

健康保险理赔纠纷2820件，占理赔纠纷投诉的38.97%，消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

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