民生银行上海分行营业部坐落于繁华的陆家嘴金融核心区，自1996年成立以来，该行锐意进取，蓬勃发展，在积极践行民生银行总行改革转型战略部署、扎实推进上海分行“五大战略工程”和落实“五全”客户服务体系的过程中，全面打造智能化、差异化的创新服务标杆银行。

1、优化客户体验，提升服务品质

该行把金融科技作为创新服务的升级引擎，全力打造一个数字化、智能化厅堂，由交易交付型网点向服务营销型网点转变，提升网点人员服务意识，精准定位客户服务体验的每一个环节。通过配备厅堂机器人、移动运营、可视柜台、综合智能柜员机等智能化创新产品，打造“远程+移动”模式的智慧银行，满足客户简单业务快速办理的需求，基于客户体验，打造人机融合的客户一站式旅程服务。

2、践行金融公益，履行社会责任

该行积极响应总、分行倡导，举办金融公益民生讲堂，并坚持月月有活动、季季有主题，丰富客户金融知识，满足客户理财需求。

该行在传统服务管理方式的基础上不断创新，并最大限度地满足客户服务需求，推出了《民生通行证服务手册》，详细指导客户如何办理各项业务，并在厅堂服务中提供金融宣传册、宣传读物，厅堂大屏实时滚动播放金融理财与防范宣传，真正做到与客户“全方位交流”，履行服务社会的责任。

3、聚焦小微金融，打造创新服务

该行积极响应国家号召，服务好民营企业和中、小微企业，以民营企业为核心，以供应链金融为抓手，提供线上、线下相结合的“五位一体”综合金融服务。积极运用大数据分析，深入了解小微客户需求，通过对数据的积累、分析和应用，为民企和中、小微企业提供量身定制的金融产品组合，实现了金融服务的精准化定位和智能化创新服务。

民生银行上海分行营业部始终秉承“以客户为中心”的服务经营理念，运用智能化科技金融，以人性化高效服务为目标，聚焦民企和中、小微企业，为客户提供高效、与时俱进和多层次的综合金融服务，争创上海区域金融系统内的创新服务标杆网点。