青年报记者 孙琪

本报讯 睡眠卡“不知不觉”被扣费、到银行办事被VIP插队、异地补办银行卡困难重重，许多网友将日常金融生活中的难点痛点反映给政府，针对这些问题，昨日中国政府网微信上集中公布了银保监会和央行的回复。

不合理 “沉睡账户”被无声无息收费

“沉睡卡”一直不被使用，将会造成许多隐患，比如卡中的余额会每年被扣除相关管理费用。

网名“兜子”的网友就遇到了这样的事情，她反映：“前段时间婆婆翻出来一个以前的存折，看见里面还有200多元，本来挺高兴，结果去取时只剩下13元，我觉得这个不合理，而且扣钱也没通知我们。”网名“菁”的网友也反映，睡眠卡占用一个缴年费、小额管理费的名额，影响其他卡使用，虽然费用较少，但是经常在不注意的情况下，银行直接从卡中扣取费用，积少成多，增加了消费者对银行的不满。

对此，银保监会和央行回复：银保监会近年来出台了多项优惠政策，要求银行业金融机构对人民币个人账户中已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户等符合条件的银行账户免除年费和账户管理费（含小额账户管理费）。对于不属于免费政策范围的，银保监会要求银行按规定做好服务价格信息披露。银保监会下一步将继续督促银行认真落实相关免费政策和价格信息披露规定，向客户告知相关免费和收费信息，提升基础金融服务的客户体验。人民银行将联合银保监会推动商业银行进一步完善信息披露方式，通过多种渠道进行收费公示和提示，有效履行告知义务，充分保障金融消费者的知情权。引导商业银行向用户做好此类收费的合规性、节约银行系统资源等宣传解释工作。

不公平 普通客户被VIP任意插队

银行都是商业机构，大多会对VIP客户提供优质快捷服务，但普通民众去银行办事，有时发现自己会被多位VIP客户插队时，内心感受就不会好。

网友“终极无限2008”反映：非VIP客户在排队时只能忍受VIP客户的不断插队，只能像个“傻子”似地看后来的人在柜台办理业务。那么我们想问：谁给银行这个权力，可以如此歧视普通客户？

网友“信而好古”对此也表示不满，他说：很多银行用户一次性存入一定金额的存款以后就可以自动升级为金卡用户，但大部分非金卡用户都是普通百姓，这就导致在排队办理业务时，明明取的号上写着前面只有几个人排队，却往往要排一个多小时甚至更久，原因就是金卡用户在源源不断地插队。试问，这样真的公平吗？

对此，银保监会、人民银行回复，银保监会已采取解决措施。一是制定银行柜面服务规范，督促银行提高窗口服务效率。二是根据客户流量变化规律，多措并举减少排队等候时间。三是推动银行服务向线上和电子服务渠道迁移，减少客户到网点排队时间。

下一步，人民银行、银保监会将从制度、流程、系统等各方面着手，优化服务流程，提高业务办理效率；继续督促银行优化营业窗口配置，完善排队规则设置，加强客户引导；适时指导银行业协会制定发布改善窗口文明服务的倡议或自律公约；进一步推广智能设备的使用，减轻柜台窗口压力，减少客户等待时间。

太麻烦 “睡眠卡”销户要去开户行

如今有很多人因为工作、商务原因拥有数张银行卡，不少还成为了“睡眠卡”，想销户的时候，银行告知必须去开户行，可是经过多年的变更，很多人都离开了原来的城市，为了销卡去开户行，实在太麻烦了。

网友“菁”反映：睡眠卡必须带身份证去开户行注销，而长期不用的卡已经找不到了，这给生活带来不便，有些银行卡的开户行和持有者工作生活不在一个城市，这不符合让群众少跑腿的理念。

对此，银保监会和央行回复，据银保监会介绍，全国性商业银行均可提供银行卡异地挂失和销户服务，因各银行业务系统建设情况有所差异，在具体服务形式上略有差别。对于部分签订了股票交易、外汇交易、理财、缴费、定期偿还贷款等特定合约的银行卡，需先行解约和结清才能办理销户，而解约和结清环节需要在原签约银行或原开户银行办理。此外，城市商业银行、农村中小金融机构也可在其已设立营业网点的地区提供银行卡销户服务。人民银行拟结合修订《人民币银行结算账户管理办法》（中国人民银行令〔2003〕第5号发布），要求商业银行实现境内异地销户，方便金融消费者办理异地销户业务。