青年报记者 孙琪

本报讯 中国金融认证中心（CFCA）日前发布的《2018中国电子银行调查报告》显示，手机银行用户比例首次超越网银，成为用户使用电子银行的首选，众多迹象显示手机银行已成为众多银行打造轻型银行的主要发力点。银行纷纷在人工智能、生物识别等创新领域持续发力，以期打造数字生态银行。而青年报记者日前采访获悉，多家银行在语音交互方面取得新成绩，让多款银行APP已可实现一“语”直达。

记者昨日从浦发银行获悉，该行APP在业内率先推出声纹文本认证服务，通过声音作为密码即可登录。所谓声纹认证，是将用户的声信号转换成电信号，提取和匹配其特征，从而判断用户本人身份的认证模式。据介绍，浦发银行声纹文本认证使用便捷，用户只需预留声纹样本，系统会根据每个用户声纹样本生成专属的声纹模型，之后在用户每次使用声纹作为登录密钥或交易密码时，APP会判别用户声音是否与声纹模型相匹配，并根据每次用户声音的细微变化对模型做出智能动态化的微调，从而有效保障用户的登陆操作与交易过程的安全。

声纹文本认证服务的上线，实现了全语音无接触交互新模式。“不同于目前市场上主流的语音转译成文字，再通过文本快捷菜单进行交易的方式，浦发银行APP在业内首创AI交互的应用模式，用户全程通过自然说话的方式与APP进行交互，APP不仅能够‘读’出用户的语音文字，还能够智能‘理解’其需求。”该行相关人士表示，无论用户想要购买产品或搜索菜单功能，APP都会快速展现并引导用户通过自然语言直接完成该项交易，真正实现“所言即所达”的互动体验。

而这并非个案。记者从广发银行获悉，就在上月该行发布了手机银行4.0新版，新版除了支持指纹、刷脸、软证书等多重安全认证，还有智能语音搜索、语音转账、智能客服等，即在广发银行新版手机银行界面，只需说出“查工资”“找ATM”“网点预约”等词句，即可快捷实现相关功能。而中信银行则在第五届世界互联网大会在浙江乌镇上，展出了该行手机银行智能语音产品。据悉，借助智能语音服务，用户只需要简单的语音交互，不需要键盘操作，“动动嘴”就可以快速办理转账、理财产品购买、余额查询等金融业务。

值得注意的是，不同年龄阶段的用户对网银和手机银行态度也大有不同。《2018中国电子银行调查报告》称，50岁以上的年长用户在方便使用电脑的情况下更倾向于首选网银，而其他各年龄段用户首选手机银行比例均最高。分析人士认为，随着互联网流量红利时代的终结，各家银行手机银行的运营将从规模型增长向运营型增长转变。作为重要的运营指标，用户活跃度将会持续受到关注，而用户的体验好坏直接关系运营的效果。