移动支付正在改变着我们的生活，中国支付清算协会近期发布了一份《2018年移动支付用户调研报告》，调查共收到76671份有效问卷，调查结果显示：2018年，移动支付男性用户多于女性用户，移动支付应用的主要场景中，购买投资理财占比最高。而用户最常使用的移动支付方式为扫码支付，条码支付已为大多数消费者接受，用户最期望能及时进行支付风险提示和畅通投诉渠道，保障移动支付安全和用户合法权益。

青年报记者 吴缵超

移动支付男性用户多于女性用户

调研报告显示，2018年男性用户占全部移动支付用户的60.6%，女性用户占全部移动支付用户的比例为39.4%；而2017年男性用户占全部移动支付用户的52.3%，女性用户占全部移动支付用户的比例为47.7%。两年调查结果相似，男性用户多于女性用户，2018年女性用户占比略有下降。说明男性用户相对于女性用户更愿意尝试使用创新支付产品。

移动支付用户主要为中青年群体，2018年，移动支付用户中30岁以下群体人数最多，占比为54.22%；其次是31-40岁用户，占比为27.6%；41-50岁及51岁以上用户占比分别为13.3%及5%。与2017年相比，30岁以下的移动支付用户比例下降明显，但其他年龄阶段的用户比例均有所增加。

相比2017年，本科及以下用户占比略有增加，硕士研究生用户占比略微下降，博士及以上用户基本维持不变。调研报告显示，2018年移动支付用户中，拥有大学本科及以下学历的用户排名第一，占比为94.1%；学历为硕士研究生的用户排名第二，占比为5.2%；博士及以上高学历用户占比为0.7%。

如今，移动支付已综合应用于居民日常生活消费的主要场景，值得注意的一个现象是，使用移动支付最多的场景居然是投资理财。调研报告显示，2018年，99.1%的用户表示最常在购买理财、股票证券等投资理财类场景使用移动支付，较2017年提升近60个百分点；其次为生活类，如购买吃穿用方面的生活所需品等，占比为97.2%，与2017年基本持平；公共事业类的支出排名第三，占比为68.2%，比2017年增长6.7个百分点；票务类缴费排名第四，占比为67.0%；通过移动支付在商旅和娱乐类业务下载两个场景进行支付的用户，分别占比为64.1%和46.7%；上述数据说明移动支付已广泛应用于日常生活的方方面面，并发挥出越来越重要的作用，充分满足了用户衣食住用行等基本生活需求，以及金融理财、旅游娱乐消费等增值服务需求。

安全隐患让移动支付用户最担心

操作简单和无需携带现金或银行卡仍是用户选择移动支付的主因。用户使用移动支付的频次较高，每天都使用的用户数量持续提升。

2018年，有80.1%的用户每天使用移动支付，比2017年上升1.4个百分点；一周使用2-3次移动支付的用户占比为14.4%；有2.0%的用户每周使用1次移动支付；半个月使用一次移动支付的用户占比为1.4%；一个月使用一次移动支付的用户占比为1.2%；有1.0%的用户不常使用移动支付。这说明移动支付的应用场景和商业环境日益成熟，移动支付方式越来越受到用户的青睐。

另一方面，移动支付应用继续呈现小额高频、便民服务特点，2018年，有43.16%的用户单笔支付金额在100元以下；29.48%的用户单笔支付金额在100-500元，与2017年基本持平，无大幅度变化。大部分用户认为移动支付会和现金共存，调研报告显示，2018年，49.8%的用户认为移动支付会和现金共存；23.9%的用户认为移动支付会代替现金；另有4.3%的用户认为移动支付不会替代现金。

而个人信息泄露是用户使用移动支付过程中最常遇到的安全问题，2018年，用户认为在支付过程中遇到的安全问题排名第一位是个人信息被泄露，占比为81.0%；排名第二位是手机扫描到伪假条码，占比为70.1%；排名第三位是账户资金被盗用，占比为67.5%；最后是付款码发送给他人，占比为41.2%。这进一步说明用户除了关注自身账户资金安全，对个人隐私信息的保护意识也在增强。

中国支付清算协会表示，在提供移动支付服务时，需要保障用户的知情权，使其充分了解到支付环节潜在的风险隐患；通过完善电话、在线客服、邮箱等客户投诉渠道，提高客户服务质量；不断加强对客户的安全教育，提升客户风险防范能力和水平；更要提供多级别的安全认证工具，帮助客户降低风险发生概率和资金损失。