第A10版:城事

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2019年01月10日 星期四

 
 

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普陀实施“一批物业服务达标考核”

拉大奖励差距 倒逼企业升级服务

青年报记者 周胜洁

青年报记者 周胜洁

本报讯 从去年上半年被扣三十万元到下半年奖励十五万元,这是真如物业一年来最切实的感受。这场漂亮的“翻身仗”与普陀区实施的专项行动有关。

为化解住宅小区物业纠纷,2018年,作为试点区的普陀区启动了“满意物业”三年行动计划和住宅小区综合治理“六个一批”专项行动,实施一批物业服务达标考核就是其中之一。

按照实施一批物业服务达标考核,各街镇以住宅小区为对象开展考核,结合日常巡查和不定期抽查的情况实行“月考”,根据 “优秀”“达标”“基本达标”“不达标”四类考核结果发放奖励;区房管局则以物业企业为考核对象,采用半年度考核的模式,主要根据物业企业的信访投诉处置,第三方测评、维修资金及公共收益的规范使用等内容进行确定考核等次,并对长期处于管理不善的物业企业纳入预警信息进行公示,加强事中事后监管。

真如物业对新考核深有体会。他们的服务对象多为建造于上世纪50至90年代的公房和售后房,房龄老、设施旧、配套差、住户杂,这样的现状加大了小区管理的难度。虽然做了一些创新探索,然而收效甚微。

去年6月,在真如镇街道“全覆盖”物业企业上半年度考核中,真如物业的达标奖励被生生扣掉了30万元。为了提升服务能级,真如物业彻查既有问题并加以改进。此外工程部帮助十几个小区缓解了停车难,完成了22个非机动车库改造和7个门岗的改造;人事部针对员工在服务能级和维修技能上的短板,组织多次专项培训。

努力不会徒劳,在下半年考核中,真如物业打了场漂亮的“翻身仗”,不仅之前扣去的30万元“补”了回来,与去年同比还增加了近15万元。“新的考核试行办法,一改过去物业考核‘大锅饭’的做法,将奖励差距拉大,倒逼企业想方设法破解难题。”相关负责人表示。

实施物业服务达标考核是普陀区实施“六个一批”专项行动的其中之一。2018年,普陀区和浦东新区共同承担了住宅小区物业纠纷矛盾化解试点任务,在居村、街镇、区级层面构建了三级物业纠纷矛盾调处机制,以及社会组织参与机制,推进了“六个一批”专项行动,即推进一批居委会业委会交叉任职、集中化解一批物业突出疑难矛盾、试点一批工程造价咨询和代理记账、推动一批物业维修基金的续筹、提升一批物业企业服务能级、实施一批物业服务达标考核。

实施至今,在实有的630个业委会中已有451个业委会实现交叉任职,占业委会总数71.6%。梳理出20个存在疑难复杂物业矛盾的住宅小区,并已成功化解长征镇玫瑰苑物业交接矛盾等3个矛盾,1个矛盾已进入司法程序,其余16个矛盾正在推进化解中。

 

 

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