6月25日，上海高岛屋百货有限公司正式对外宣布将于2019年8月25日终止营业。6月26日，高岛屋宣布将于两月后停业的第二天，青年报记者走访了尚在正常营业的上海高岛屋百货，试图寻找到这家日本老牌百货公司败走上海的原因。

针对上海高岛屋的败走，记者采访了多名上海本地居民，居民们纷纷表示上海高岛屋的停业实属正常。甚至有多人表示，直到高岛屋宣布离开，才知道它“来过”。

青年报首席记者 范彦萍 实习生 陈婷

选址存在“硬伤”

由于地理位置原因，上海高岛屋的人气一直不高。上海高岛屋位于上海古北商圈，该商圈是上海日韩籍人士的集聚地，虽说定位高端，但古北商圈的外籍人士和中高端消费客群并没有支撑起上海高岛屋的营收。

上海高岛屋位于地铁10号线沿线，记者自10号线伊犁路站3号口出，步行数百米来到了上海高岛屋百货，发现百货商场内部除地下一层客流比较密集外，一到七层都显得空旷冷清。

相关资料显示，上海高岛屋在所在地区，基本上属于单兵作战。翻看地图可以发现，古北国际花园、新虹桥中心花园、御翠豪庭等高级住宅区几乎包围了上海高岛屋。顾客在逛完上海高岛屋之后，几乎没有别的商场可以继续消费游玩。与上海高岛屋在同一商圈内的大型商业项目包括尚嘉中心等，但上海高岛屋与它们之间存在距离，无法形成联动。上海消费者普遍是商圈式地进行活动，上海高岛屋不在大多数消费者的活动范围内。

上海高岛屋除了存在选址偏僻的问题之外，宣传也十分乏力，许多上海市民在得知高岛屋退出上海之时，方才知道高岛屋百货在上海已经开业了七年。开业后，也并没有成功开展吸引顾客的活动，上海市民朱先生和记者反映，高岛屋上海开业七年以来，他只知道办了一次小丸子的主题IP展，可见其影响力微弱。

定位“水土不服”

上海高岛屋自2012年进入上海以来，从选址到内部品牌风格，都显示其目标人群是位于上海的日韩籍人士和中高端顾客群。因此，上海高岛屋一直没有考虑到充分兼顾上海本地消费者的消费习惯和消费心理。

上海高岛屋地下一层更多是一些餐饮商户和进口超市，也不乏一些国内的餐饮品牌商户。记者来到地上一层后，随即发现了大量的日本服装品牌商户，所卖商品价格几百上千比比皆是。记者随机采访了几位在地上商城光顾的中国顾客，中国顾客大多表示上海高岛屋所引进的日本品牌自己并不熟悉，价格又昂贵，自己不是很敢买单。

记者调查发现，由于商场人气不高等问题，2014年，上海高岛屋就面临了商户的大面积撤退，上海高岛屋不得不增加自营品牌以填补空置门店，同时培养更多买手从日本直接采购引入更多独家商品。但这些引入的日本独家商品，在国内几乎没有任何知名度。

记者在走访服装等品牌店时发现，与现今位于上海的诸多百货公司主打“青春”“淑女”等青年女性品牌不同，上海高岛屋百货引进的服饰品牌所售卖的服饰并不符合上海年轻女性现今的喜好。顾客潘小姐向记者表示，这是她首次来到高岛屋，发现高岛屋的服装风格并不符合自己的年龄段，并表示即便上海高岛屋继续营业也不会再来。在记者走访期间，进入高岛屋百货地上品牌商户进行挑选消费的，以中老年女性居多。

硬件设施渐渐落后

上海高岛屋自开业之初就配备了先进的母婴室，曾经领沪上之先。记者走访时，就有顾客表示高岛屋温馨的母婴室曾经给自己留下深刻的印象。然而，七年来许多高端商场破土而出，硬件设施配备都崭新豪华，主打高端的上海高岛屋在硬件方面再无任何优势。许多当妈妈的网友纷纷表示，虽然曾经高岛屋的母婴室是她们常去的地方，但后来环球金融中心等地的母婴室也配备齐全了。

此外，相较于其他高端商城动辄大气时尚的装修风格，上海高岛屋在建筑上也并无特殊之处。记者走访了上海高岛屋的厕所，虽说的确如传闻所言配备齐全，女性单独的厕所间内，除了配备了高端的抽水马桶外，还配备了供给出生5个月到2岁半儿童能独立就坐的安全座椅，在洗手台旁，还有助力儿童能够接触到水龙头的两层木阶梯，但设施已经显得陈旧，同上海新开业的商城相比较，硬件上已经不具备任何优势。

记者在离开前询问了服务台是否有清仓活动的规划，工作人员表示尚没有接到通知。关于高岛屋VIP会员卡内的积分如何处理，上海高岛屋方面给出的“高岛屋VIP会员卡”终止通知内写明：一积分可兑换为一元的电子现金，兑换时间为2019年6月29日至8月25日。

老顾客

缅怀高岛屋的贴心服务和商品

如果不是官网上的通告，昨天的高岛屋和平时无异，广播里一如平常一样在播出高岛屋的介绍。只是部分经营区域的人气明显比平时多了几许。昨天下午4点多，从高岛屋踱步而出的鲁小姐刚刚抢购到了一个新加坡品牌的盘子。“家里的几个盘子被我摔碎了。这个牌子的餐盘上海没几个地方有。”

鲁小姐告诉记者，高岛屋人气攀升实属正常，有的顾客想要趁关张前将卡里的钱用掉，有的上来就问“打折吗？”，还有的直奔日本馆买东西，因为那里很多商品都是日本直运过来的，外面未必买得到。

家住黄金城道上的居民Tina几乎每隔几天都要经过高岛屋，到那里购买面包、日本本土的日用品以及就餐。“太可惜了，这里虽然人不多，但购物体验不错，有家面包店的东西性价比很高，有很多人排队买。以后我上哪里去买这样价廉物美的面包？这是我很喜欢的生活基地。这块区域几乎没有其他大型商业综合体了。高岛屋关闭后，会不会有其他商场接盘？”

Tina对高岛屋的印象很好，他们的管理方式是典型的日本式，很精细，服务态度很好，管理和经营很用心。他们一楼中庭经常会开展各种艺术展、演唱会等展示活动。“高岛屋所处的地段不是特别市中心，人气一直不是很旺。

它的客流主要聚集在地下一层，楼上的餐饮区，中间百货区的人流量不多。他们吸引的主要是住在附近和在附近上班的居民和白领客流。每次中午去的时候餐饮区人流量挺多的。”

针对马上就要谢客的不争事实，不少顾客也担心积分会清零。白领Cathy表示，自己从新闻上知道高岛屋要关张的消息后，拨打了百货公司的总机电话，了解积分换券的事宜。

“其实很多店员也是刚知道这个消息。不瞒你说，几年前有过传言高岛屋生意不好，有的品牌的柜姐就抱怨说，相较其他区域的商场，这里的业绩不算好。但对于我们喜欢光顾的消费者来说，人气不高有不高的好处，正好图个清净。”

高岛屋

终止营业前会有大规模折扣活动

高岛屋方面表示，首先要说明一下今年6月25日日本高岛屋取缔役会上作出的决议。“内容为，以预计在2019年8月25日召开的上海高岛屋股东会上作出清算决议为前提，作出了清算计划的决议。所谓前提，即8月25日上海高岛屋股东会上作出清算决议为附加条件。今后如有其他的情况变化，8月25日上海高岛屋股东会未通过清算决议的话，则6月25日日本取缔役会的决议也将被撤销。”

关于营业终止，上海高岛屋方面的解释是，虽然日本高岛屋及上海高岛屋就上海高岛屋是否继续营业问题进行了反复商议，但因受当初未能预料到的消费结构的变化、行业竞争的加剧、实体店消费低迷等因素的影响，最终判断本店继续经营下去已极为困难。

至于高岛屋营业终止后，是否会有其他商家来接盘的话题，上海高岛屋的回复是，“此栋建筑物是向业主租赁的，关于之后的动向，敝社尚无相关信息。”

对于顾客关心的清仓活动，高岛屋方面表示，在终止营业前会有大规模折扣活动，目前正在探讨计划中。至于VIP会员卡的积分问题，高岛屋表示，7月25日为购物积分给予的最终日，1积分可以兑换1元的电子现金，兑换时间为2019年6月29日（周六）～2019年8月25日（周日）每天10：00～21：00。