青年报记者　吴缵超

本报讯　沪上网约车计费准吗？　为帮助消费者了解不同网约车平台计程计时的准确性，上海市消保委近期对本市的网约车平台计程计时开展了比较试验，结果发现在110次测试中，有30次计程误差不符合规范要求，有35次计时误差不符合规范要求。

计程误差不规范次数最多首汽约车、曹操出行、神马专车

据了解，上海市消保委本次比较试验面向的网约车平台，为目前上海市许可并且以计程计时信息进行费用结算的平台，共10家，包括AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行。模拟消费者在网约车平台下单，每个平台进行11次测试，覆盖高峰期和非高峰期两种时间段。

从涉及的网约车平台来看，计程误差不符合规范要求次数最多的三家平台为首汽约车（5次）、曹操出行（5次）和神马专车（5次）。正偏差次数最多的三家平台为神马专车（9次）、滴滴出行（8次）和曹操出行（8次）。神州专车的11次计程误差都符合规范要求。

在本次比较试验中，110次测试的计程误差范围　在-11.3%至18.6%之间，规范要求计程误差-4%~+1%，比较试验有30次计程误差不符合规范要求，其中22次误差＞1%。

计程正偏差最大的8次测试，会导致消费者被多收费0.5-4.8元，占订单总金额的比例大致在1-6.5%。

计时误差不规范次数最多神州专车、斑马快跑首汽约车、曹操出行

而在计时方面，上海市消保委称，在本次比较试验中，110次测试的计时误差范围在-57s至58s之间，规范要求计时误差≤1.5s，本次比较试验有35次计时误差不符合规范要求。

110次测试中，计时正偏差有40次，会导致消费者被多收费。除享道出行用于结算的时长精确到0.01min外，其余9家网约车平台用于费用结算的时长单位均为1分钟，故因计时带来的最大费用偏差为服务车型的每分钟计费单价。

从涉及的网约车平台来看，计时误差不符合规范要求次数最多的四家平台为神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）和曹操出行（6次）。正偏差次数最多的五家平台为：神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）、曹操出行（6次）和悦道出行（6次）。美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行每家平台的11次计时误差都符合规范要求。

[上海市消保委建议]网约车企业提高计程计时准确性

2020年，上海市消保委受理网约车相关消费投诉共计586件，其中1/4涉及到计费纠纷。有些消费者会反映某次网约车订单计费不准，与预估或者经验存在偏差，但消费者个体往往很难提供确凿的证据。

上海市消保委表示，对于消费者个体而言，单笔订单计费不准造成的经济损失可能并不直观，但若建立在每日上海市网约车订单巨大体量的基础上，由于计程计时不准确，可能引起的将是消费者群体巨大的损失。

对此，上海市消保委建议相关监管部门加强对网约车企业的培训，督促其履行计程计时的主体责任，定期对系统进行校准，推动行业相关标准和规程、规范的修订与优化。

同时建议网约车企业加强技术研究，优化升级算法，特别是针对隧道、城市峡谷等特殊场景，提高计程计时准确性，不仅要做到符合标准要求，还应以不侵害消费者的利益为目标。

上海市消保委提醒消费者选择有网约车运营资质的正规企业服务，如遇消费纠纷，保留截图、录音、消费凭证等证据，以供后期维权。