北京市民郑先生因儿子全家受“新冠”疫情隔离政策影响无法回国，一度担心无法按时为在美留学的孙子缴纳学费。在中信银行客户经理的协助下，郑先生成功为在美留学的孙子代办了一笔不占用年度便利化额度的学费购汇业务。郑先生表示，受惠于新流程，自己不需要再担心没法为孙子办理留学学费购汇了。这样的情况在中信银行的网点并不少见。

国家外汇管理局于2020年8月下旬出台《经常项目外汇业务指引（2020年版）》。《指引》是经常项目外汇改革的首次集成，大幅精简了法规数量和冗余条款，推进经常项目外汇政策统一规范、简洁透明，实现业务办理“一本通”。《指引》下发后，中信银行迅速调整业务流程，加强人员培训和业务督导，要求各网点根据最新政策要求办理外币现钞存取等业务。

“我们认为，出国金融业务专业性主要体现在如何快速满足客户合规需求，同时精准识别违规风险”，具有近20年一线业务办理经验的中信银行广州分行产品经理黄慧丹说。作为总行级的内部培训讲师，黄慧丹每年都要为超过300名一线员工授课。而该行有超过300名像黄慧丹这样的内部培训讲师，同时，该行还在网点设置出国金融专员岗位，全国近1,500名出国金融专家可有效保障客户需求得到专业解答，疑难政策问题第一时间有人回应、解答，尽力不让一个客户带着困惑离开。

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