当你觉得心绪难平或有困扰时，不妨及时寻求专业的心理帮助，如心理热线、网络心理咨询等，助你渡过难关。抗疫期间，杨浦区精神卫生中心有一支团队24小时坚守在上海市心理援助热线上。记者采访了三位“心灵倾听者”，口述实录当志愿者的故事。

青年报首席记者　范彦萍

口述人：陈优

杨浦区精神卫生中心，疾控精卫分中心常务副主任，精神科副主任医师

疫情期间，我这里接到的都是一些复杂的个案，既有涉及医学相关的，还有儿童青少年的案例。封控在家上网课的时候，一些亲子冲突也凸显出来。家长埋怨孩子上网课不认真，怒吼孩子，亲子关系陷入恶性循环，甚至还有的小朋友发生了过激行为。

原以为打电话来求助的应该以家长居多，没想到反倒是小朋友很有意识，他们想方设法找到我们的热线电话，希望获得心理支持。在接到这样的热线时，我会为孩子们当一回父母训斥语的“翻译”，即一些看似互相伤害的话语背后，可能存在对彼此的关心。

随着封控时间越来越长，工作压力、邻里矛盾、对未来的担心等一些问题浮现出来。记得有一位求助者和我分享了一件事，自己在封闭期间好不容易团的物资不见了，以为被人偷走了，他非常愤怒，和别人发生了冲突，直到后来查看监控才真相大白，原来和自己猜的不一样，团购物资是被风吹走了，自己也因此很懊悔，不应该一时冲动恶语伤人。疫情封闭期间，原本疏远的社区居民变得更紧密了，有互帮互助，也有矛盾摩擦。因此，当遇到一些让我们情绪上头的事情时，我们要让自己静一静，想一想。

口述人：胡嘉

杨浦区精神卫生中心，疾控精卫分中心综合办主任；中级心理治疗师

我是从4月1日开始值守热线的。记得4月初的时候，我接到一通电话，电话那头的女生一上来表达出强烈的负面情绪。我有些警觉，猜测对方可能属于高危状态。这位女生一直在哭泣，没有任何言语，隔着电话线我听她哭了整整20多分钟。

在后续聊天中我逐渐得知，她并不是真的想不开。只是刚工作不久的她被封控的时间有点长，没有准备足够的物资，觉得难以招架突如其来的生活困境。我一边安慰她，一边和她共同商量可能的解决方法，渐渐地她豁然开朗，自己想到了身边的很多资源。

作为热线志愿者，我们能做的是给求助者们一道光，让他们看到前方的希望；抑或给予他们至暗时刻的陪伴，熬过这段黑暗的时光，靠着自己的努力走出黑暗的隧道。

也许热线并不能解决实际的困境，但它的存在是有意义的。对于求助者来说，他们的困扰被人倾听，获得了心理上的支持。有人说，心理援助热线像是一个容器，让一些求助者无法和亲友、同事诉说的负面情绪能得到宣泄和接纳。有时候他们会自问自答，聊着聊着自己找到不一样的方法，努力寻找着新的思路。很多求助者都会说，“好吧，我也知道你解决不了，但还是谢谢你听我诉说。”这让我有点感动。至少来电让他感受到了平静，他感受到有人愿意理解他。

我值夜班的时候，最晚来电在凌晨4点多，最早的清晨6点，整个过程可能也只能小憩了一会儿。虽然累，但心是满足的。心理热线，正是人们在困扰中的一线“声”机。

口述人：邹坤良

心理援助热线接线员，管理员

从3月份至今，我们30人的团队总共接了900多个电话，这是平时半年都达不到的接线量。如果说疫情前求助的类型主要以情感困扰、家庭矛盾、工作升学压力等为主的话，疫情暴发后则大多和疫情相关。有些心理压力与疫情封控在家有关。

比如有一天中午，一名年轻妈妈打来电话，表示自己和丈夫、孩子居家隔离，丈夫和她均需居家工作，但几乎所有带孩子的事都要她来承担。孩子特别顽皮，时常哭闹，她无法集中注意力，十分沮丧。

我带她一起做了呼吸放松训练，和她一起讨论当下的处境和情绪困扰，根据她面临的困扰共同制定可行的策略。比如可以听听音乐，锻炼身体，保持良好的作息；把自己的压力主动和丈夫沟通，建议一起分担家务；和好姐妹、家人倾诉等。我建议她关注当下，接纳自我、接纳现实，包括眼下的不良情绪和无法立即改变的现实，不要急于和痛苦划清界限，学会与痛苦和平相处。

很多人打电话过来希望立即获得改变。但改变绝非今天挂完电话，明天就改变了，这是个漫长的螺旋上升的过程。我会鼓励来电者设立一个小目标。比如给家里人做一些家务，下次想要发脾气的时候尽量忍住，交流方式更加温和一点。也会鼓励他们到下个星期观察发生在自己身上的变化，如果还是觉得需要支持，可以一段时间后继续拨打热线咨询。

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