近年来，中信银行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，开展丰富多样的主题宣传活动，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。

主动上门，让中信服务轻松便捷

客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，称其父亲的银行卡密码遗忘，有一笔补偿款无法转出，希望尽快取出这笔资金。考虑客户父亲年事已高、行动不便，该网点开启绿色通道，安排两名员工上门为老人办理业务，面对面核实客户的办理意愿，成功为老人重置了密码，账户资金得以正常使用。老人向工作人员连声道谢。

主动关怀，让中信服务暖心在线

一名颤巍巍的八旬老人走进中信银行苏州太仓支行，老人递上几张写得密密麻麻的纸，并指着自己的耳朵摆了摆手，接待工作人员意识到老人有听力障碍，立即启用爱心窗口，给老人创造宽松、安静的业务办理环境。柜员通过纸笔与老人耐心交流，成功为其激活了社保卡，老人眼含热泪，喃喃道:“卡能用，我就可以安心看病了。”业务办完，老人面露难色，原来是忘记了去公交车站台的路线，运营人员搀扶其走过两个红绿灯路口来到站台，等老人坐稳后方才离开，临走前，还将写有下车站点和支行电话的卡片递给老人并叮嘱：“以后您有什么业务要办，可以联系我们上门。”  

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