青年报记者　顾金华

本报讯“您好！　您可以在这里挂号！”“专家门诊请上二楼！”“朝前走50米，第一个路口左边是4号楼，右边是19号楼。”……这是志愿者们总结出最简单通俗易懂的引导话语。在他们眼里，志愿者服务也要精益求精，这样才能让患者就诊体验更便捷、更舒心。

假期还在进行中，而忙碌地穿梭在上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）虹桥院区的志愿者，既非医生也非护士，更不是家属，却给予了患者温暖迷人的微笑、入微周到的服务，让这群“绿马甲”成为医院里一道最美丽的风景。

传递城市温度

三年前，上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）&虹桥街道新时代文明实践分中心“心灵之窗”志愿服务队成立。截至目前在册志愿者共有25人，他们基本都是来自社区的退休志愿者、老党员。而今年最新招募的70后80后退伍军人，更是增强了团队活力。

国庆长假期间，这群“绿马甲”依旧驻守在门诊楼一、二楼自助机服务、验光叫号、出入院办理登记处及中医门诊楼服务台处等，为来院患者及家属提供指引服务工作，如自助机操作使用指导、诊室或其他诊疗区域方向指引、导医服务台相关介绍工作协助等，帮助患者及家属快速完成就诊流程。

“虽然是假期，看病的人还是不少，我们希望尽可能多地给他们带去方便。”上海市眼病防治中心副院长陆丽娜告诉记者，每一位志愿者都努力在平凡岗位上奉献爱心、予人玫瑰。当医院线上支付系统出现问题时，志愿者服务队队长第一时间召集志愿者募集现金，以便患者挂号时使用；为哄不愿意验光而哭闹的孩子，志愿者们常常随身揣着糖果；还有的志愿者帮助家属，寸步不离地照顾患有阿尔兹海默症的患者就医……

他们用渺小的星火，汇聚成强大的力量，传递上海这座城市的温度。

他们是医院的一部分

在虹桥街道与上海市眼病防治中心之前召开的志愿者服务总结交流座谈会上，上海市眼病防治中心党委书记、执行院长高玮为他们点赞：“志愿者的到来为医院注入一股新的活力，他们为广大来院就诊患者及家属提供了全方位的就医指导和人文服务，得到了患者及家属们的广泛好评。”

谈及收获，志愿者们告诉记者，在付出时间和爱心、做优做细志愿服务的同时，幸福感、获得感也与日俱增。虹桥街道新时代文明实践分中心在充分调研、听取意见的基础上，定期组织志愿团队开展“Hong心加油站”新时代文明实践系列培训，通过理论领学、业务践学、参观研学、文化导学等培训方式，进一步提升了他们的志愿者服务能力。