本报讯 记者 陈诗松 实习生 蒋佳依 “虽然我是视障者，但我喜欢用热情和感染力来服务顾客，并用我的专业性来收获信赖。”最近，不少沪上年轻人前往打卡位于静安寺广场的新地标Apple静安零售店，在店内会发现一名手持盲杖的特殊女孩，她是视障店员倩倩。在上海生活工作多年的她，出生于一个残障家庭，因为遗传原因，倩倩先天左眼全盲，右眼只能感受到些许的轮廓和光亮。通过朋友介绍的偶然机会，她成为了苹果零售店的一名店员，“有些顾客一开始因为觉得我是视障者，对我的专业性会有不确定，但在我们产品的辅助功能的帮助下，我用自己的专业努力去打动顾客，和他们互动，最后收获的一句句鼓励和肯定，给了我自信。如今，身处岗位我不再紧张不安，而是可以充分享受这个过程。”

“在这里工作是因为我想为听障人士还有其他特殊群体服务，尽我所能去帮助他们。”无独有偶，出生于1999年的女孩小周，是店内的一位“无声”店员，但同样也能够凭借着苹果产品的辅助功能来与顾客进行交流。除了服务特殊群体，日常有听力障碍的小周，很珍惜来自所有顾客的每一次互动，“很多举动和表达看似微小，但对我来说都很难忘，感谢他们信任我。”

“科技应该让包括残障人士在内的每一个人都能从中受益，残障员工同样可以用自己的知识和技能以及设备的辅助功能来无障碍地为顾客提供专业的服务。”Apple静安零售店内的相关人士告诉记者，店方还会邀请顾客来听培训师主讲的课程，包括青少年编程、摄影、视频等内容，这些课程为听障顾客提供助听线圈，帮助用户聆听课程内容，带来更好的无障碍体验。