这几日，一段“上海宝藏阿姨卖水”视频在网络上走红，平台点赞数超过了15万。视频中，阿姨笑容满面地穿梭在篮球场边，不仅给球友提供纸巾擦汗，搬来小板凳让他们休息，还不停夸赞他们球技好，半句不提卖水，全程提供情绪价值。网友评价：“真诚才是必杀技，服务意识到位，努力就是旺季。”

阿姨叫刘玉兰，被大家亲切称为“宝藏卖水阿姨”。她不是球场上的运动员，却用自己的热情和善良，为这个充满汗水和激情的地方增添了一抹温暖的色彩。

青年报记者 周胜洁 实习生 钟欣悦

把服务放第一位 挣钱放在第二位

“阿姨，你来了！我要买一瓶水！”“对，来了来了，快来这小板凳上坐。擦擦汗，当心着凉！”傍晚时分，当青年报记者在浦东新区航头镇的篮球场找到刘玉兰时，她正热情地和球友们打着招呼。

刘玉兰今年64岁，3年前，她路过家附近的篮球场，看到球友们购水需求量大，在了解得知球场允许卖水后，便萌生了在球场边卖水给球友们的想法。每天下午4点到晚上9点，她都会准时出现在球场边，为前来打球的年轻人提供便利，渐渐地成了深受大家喜爱的“球场服务商”。

“我把服务放在第一位，挣钱放在第二位。”说起这，刘玉兰笑得很爽朗。她还记得刚来球场时，发现这个篮球场人气很高，来往人员多，然而场边却没有供休息的座椅。于是，她主动购买了30张可折叠小板凳，每天骑着三轮车载着板凳和水过来，把板凳放在球场边，如今小板凳数量已经超过了50张。除了小板凳，刘玉兰还提供免费纸巾、打气筒、云南白药等，卖水的价格很实惠且多年不变，“我赚钱不是目的，重要的是为这些年轻人提供便利和服务。”

她的笑容让大家共享运动的快乐

“阿姨，你来啦！”“阿姨，我们要买水！”每当刘玉兰走进球场，总会有热情的球友向她打招呼，她也会笑着回应，然后小小的身影开始忙碌起来。除了提供物质上的帮助，刘玉兰更擅长提供情绪价值。球员下场休息后，她会用言语夸赞和关心他们，“你刚刚那个三分球投得特别好！”“看你满头大汗的，来，拿点纸巾擦擦汗。”“别坐地上，凉！来这小板凳上坐。”刘玉兰的热情不仅体现在她的服务上，更体现在对每个人的关心上。她善于观察，能准确记住球友的名字和性格，球友们休息时也爱和阿姨聊聊天，久而久之，她多了一群年轻的朋友。

球友赵先生在这个篮球场打球有五六年了，刘玉兰阿姨刚来的时候就特别热情，还经常和他们聊家常，十分健谈。“我们运动量大，的确有买水的需求，阿姨也没怎么推销，我们一周见好几次，聊着聊着自然就熟起来了，把阿姨当朋友了。”坐在球场边上看比赛的王女士是陪老公打球来的：“看到阿姨的笑容就觉得快乐，情绪价值给足了！无论在球场上还是球场边，都能共享运动的快乐。”

真挚的情感总是双向奔赴的。就在上周日的母亲节，好多球友们晚上到球场后，给刘玉兰送鲜花，让她又惊讶又高兴，她一束一束地接过来，激动得都快哭了。

先铺路后走路 时刻关注青年需求

在这个篮球场，刘玉兰还身兼多职，她是矛盾调解员、物品保管员。每当有人因比赛产生争执时，她总是第一时间站出来调解，总说着：“友谊第一，比赛第二，大家都是为了锻炼来到球场的，相互理解一下。”她用自己的智慧和经验，化解了一个又一个矛盾。她也会帮球友们保存随身物品，“他们都特别信任我，上场时，手机、钥匙、项链等都存放在我这里，我也特别信任他们，忙不过来的时候，他们就自己拿水，自己扫码付款。”有时候，热心的刘玉兰甚至会充当球场“红娘”。“我目前已经凑成了两对。”举起右手，刘玉兰得意地比了一个“2”。

对于最近网络上突如其来的关注，刘玉兰显得有些惊讶，但也感到非常开心，“各界朋友对我的关注就是一种鼓励和动力，将来我会更加努力，为球友们提供更好的服务，让大家开心而来，尽兴而归。”刘玉兰说自己的人生平平淡淡的，倒是这两年的经历让她有些话想和年轻人分享：“做生意就和你们说的创业一样，要先铺路后走路，你提供的服务越到位，客人就越看重你，要时刻关注客户的需求，提供相应的服务，才能把生意做好。”