驰援武汉运送物资、全力配合疏导滞留的冷藏箱、参与爱心接力助学……疫情发生后，“鸭嘴兽”团队积极行动起来，竭尽所能，共克时艰。同时，帮助运输司机顺利返岗，为客户处理和解决各种疑难问题，他们的付出得到了客户的赞誉和认可，也为团队带来了业务上的增长回报。在创始人唐红斌看来，“鸭嘴兽”以技术赋能运输，其快速成长和发展的每一步，都离不开团队的凝心聚力和激情付出。

青年报·青春上海记者 明玉君

“之所以取名‘鸭嘴兽’，是因为它水陆两栖的属性和集装箱卡车运输工作的模式十分契合，也希望它顽强的生命力能够为公司的发展带来生机与活力。”对于公司的取名，唐红斌给出了这样的解读。

始终以客户为中心提供有温度的服务

“我们客服部团队大多数是90后，很有活力，语言表达能力强。”作为客服部经理，孙小会一讲话，脸上就露出了阳光灿烂的笑容，让人如沐春风。她介绍说，团队共26名成员，大家都来自五湖四海，怀揣着梦想，敢拼敢干，期待在“鸭嘴兽”获得更好的成长和发展。

团队平时主要负责哪些工作职责和内容？　在公司发展历程中，起到了怎样的作用？“我们负责直接接待和服务客户，是面向客户的一线窗口，代表着公司的形象，凡事都要‘以客户为中心’，只要客户有需求，我们就要全力以赴，使命必达。”谈及团队的工作情况，孙小会满怀激情，滔滔不绝起来。

据了解，除了日常互相配合，确保每天24小时服务和维护客户外，客服团队还要第一时间响应客户提出的各种疑问和问题，快速予以解决，假期也不例外。“法定假日，我们更忙，必须坚守在岗位上，把服务做到极致。”

复工复产以来，在做好疫情防护，与客户共渡难关的同时，“鸭嘴兽”客服团队还坚持苦练“内功”，通过专业培训，梳理各项服务流程，进一步细致化、精准化。大到沟通了解客户需求，小到怎样快速接单，他们都争取提供全流程的优质服务。

每天忙碌且充实，有时天已经黑了，客服们还在忙着对接、服务客户。当然，团队辛勤的付出也得到了公司其他部门的肯定，以及客户的认可。“很多客户会打电话过来称赞某位客服，有的还会专门写感谢信表达感谢，这样的反馈也是我们精益求精、不断前行的动力所在。”

对于孙小会和其他客服成员来说，在“鸭嘴兽”这样快速成长型的创业公司工作，既有挑战，也有很多锻炼和成长的机会。只要脚踏实地，好好干，未来就有奔头。

“全天候”运输管理解决各种疑难杂症

运管组团队成员都是清一色朴实、有干劲、风风火火的男青年。“我们部门将近20人，分为3个小组，相比学历，公司更看重个人能力。”运管组组长秦坦丁坦言，要做好运输业务的管理，实属不易。除了具有较强的沟通能力，与其他部门做好配合之外，还要及时发现并解决司机在运输过程中所遇到的各种困难，以及其他突发状况，做好各项内容的具体落实。“工作量大且繁琐，需要具备很强的抗压能力。”

据了解，平时工作中，运管团队一直都是三班倒的状态，提供“全天候”的运维管理服务。每次交接工作时，他们需要梳理前一天发生和遇到的异常问题，并收集客服部给到的客户反馈和建议。“相当于每天都在进行工作复盘，大家都很认真，有着高度的责任心。”

台风、大雾、暴风雪……每次遇到突发天气，导致运输充满了不可确定性，运管团队就要忙于安抚司机、沟通客户、满足各方要求。长期负责运输业务管理的秦坦丁深知，司机们的脾气秉性各不相同，要做好沟通、服务，并非易事。但正是在一次次运输任务的完成中，他们跟司机慢慢磨合，互相了解、体谅，逐渐达成了默契。“既要保障他们的权益，也要做到规范操作。”

伴随疫情的发生，运管组的工作又遇到了新的挑战。为了顺利复工，团队成员每天需要花费大量的时间和精力帮助司机开通行证、出具健康证明；平时习惯了当面沟通、交流的他们，也开始尝试线上视频会议，确保工作成效等。

最佳团队奖、优秀员工……团队的付出终有回报，除了获得各项公司荣誉外，运管组也深受重视，获得了客户和司机的一致认可。“未来，我们将带领团队继续提升各方面的综合能力，踏实肯干，为公司发展做出更大的贡献。”秦坦丁和分组组长朱巍异口同声地说。

加大研发力度为发展提供技术保障

谢闽峰所带领的研发团队由将近50位员工组成，其中既有科班毕业的大学生，也有有着资深海运背景的企业高管，大家分工协作，负责公司产品设计、运营、开发、架构和测试等不同内容、职责。“我们部门主要负责平台开发，公司所有面向客户、司机和合作伙伴的系统，都是我们团队自主研发的。”谢闽峰自豪地说。

然而，研发并非一蹴而就，过程中也会遇到各种各样的问题，如技术难点需要突破、上线以后需要根据用户反馈，及时予以调试、优化和升级等。谢闽峰与团队深知，研发仅有技术和钻研能力还不够，还需要跟各业务部门紧密合作，随时沟通、交流，同时也要懂业务、懂市场，才能确保研发出来的产品有实际的落地应用场景，获得用户认可。

“我们经常实地调研、考察，还跟着销售同事一起去拜访客户，了解客户的痛点和需求。”值得一提的是，“鸭嘴兽”成立近3年来，业务快速增长，这对公司运管系统又提出了更高的要求，研发团队也时常处于项目攻坚、加班加点的工作状态，每天忙碌而充实。

疫情期间，他们通过远程办公、视频讨论，分析客户需求，探讨并寻找最优解决方案。“大家常常忙到晚上10点多，周末也在工作，都充满了干劲儿。

“我们团队员工占公司总人数的35%，比例很高，大家都坚信能够通过技术化的手段，改变运输，为行业赋能。”谈及坚守的原因，谢闽峰坦言，他和团队成员每天兢兢业业，都渴望用技术做出更大的贡献，服务更多人，进一步推动行业的发展。

力量

继续做大做强　加速全国网络化布局

“鸭嘴兽”是一家以技术为核心驱动力的高新技术企业，持续进行互联网集装箱物流行业的研究开发与技术成果转化，并形成企业核心自主知识产权。自2017年创立以来，创始人唐红斌始终本着“为客户每一车的运输负责任”的原则，带领“鸭嘴兽”团队小步快跑，用数字化技术持续赋能行业，加速全国网络化布局。

对于各部门团队的努力和付出，他看在眼里，感恩在心里。他强调，客服部是公司对外服务的窗口，要以客户为核心，为其提供有科技加持的暖心关怀和服务；运管是整个服务的核心，每一趟运输，每个客户的需求，其最终落地都需要靠运营团队来实现；技术团队是整个公司的灵魂，所有业务，从客户服务到管理等都需要靠技术支持、保障。除了加大技术投入力度外，他表示，还将着眼于未来技术发展趋势，强化智能化运输管理，同时，为行业培养和输送相关人才。

“栽下梧桐树，引得凤凰来。”复工复产之余，唐红斌对于企业的未来，也充满了期待。他坚信：随着公司不断做大做强，未来，将会吸引更多优秀人才加入、并肩作战、共同见证彼此的成长。