青年报记者 吴缵超
本报讯 记者昨天从上海市消保委获悉， 快递企业未经同意派件入柜情况有所改善，今年上海市消保委还将与上海市快递行业协会合作，采用多维度数据化的方法建立快递公司服务评价机制，评价结果公开向社会发布。
据统计，2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件，投诉量较2019年下降54.2%，占快递（物流）服务类总投诉量的比重从2019年的13.9%降至7.56%。其中，投诉量较大且占比超企业投诉总量10%的有中通、韵达和百世三家快递公司。
近年来，快递员未经消费者同意就把快递件送到快递柜或快递驿站，让消费者上门自取的情况多发，成为快递类消费者投诉的热点之一。为保护消费者合法权益，上海市消保委多次联手快递主管部门和行业协会召开快递企业约谈会，督促各家快递公司完善“快递件放入快件柜（驿站）应征得消费者明确同意”相关制度，严格快递派件管理，并推动行业出台相关规范。
上海市消保委表示，今年将与主管部门、行业协会继续紧密联动，进一步督促快递公司完善管理机制。针对快递派送延误、快递件遗失损坏等问题，督促各家公司做到发生问题后及时告知情况、主动与消费者协商解决。针对快递件虚假签收、未经同意擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站等涉及公司和员工诚信的问题，推动各家公司建立追责机制，真正把制度和规定落实到人。
