近日，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，这是我国首个以“银发经济”命名的政策文件。《意见》提出了4个方面共26项举措。

围绕国务院相关意见精神，由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会发起的蓝马甲行动从2020年开始，便在打造养老服务和适老化改造标准化试点、推进线上线下无障碍环境建设、推进人才队伍建设和优化老年健康服务等领域，进行持续的探索和尝试。

一对一精准解答不让老有所乐受困于数字化

去年十二月，蓝马甲为老服务志愿者来到了上海长宁区周家桥街道为老服务分中心。每周三天，一张小桌子，几把椅子，组成了蓝马甲志愿者们与老年群体最直接、最便捷的沟通平台。

在为期一个月的驻点服务期间，有一位姓罗的老爷爷几乎每次都会准时出现在驻点，并且每次都会准备好一些问题，一边问志愿者，一边拿着小本子认真记录。据悉，这位老爷爷姓罗，曾经是上海交通大学的一名哲学老师，退休后经常来往于上海各大博物馆、各大图书馆等公共文化场所，并非常乐于去学习各种新事物。近年来，由于大环境的影响，罗爷爷一直苦恼于因为智能手机使用不畅而被拒于一些公共文化场馆之外。得知这里有蓝马甲志愿者，罗爷爷特地准备了一本小本子，一边听志愿者讲解的同时，一边把每一个操作步骤记录在本子上。罗爷爷告诉记者，自己之前还参加过一些地方举办的老年人手机课堂，相对于课堂上大众化的内容，蓝马甲驻点的形式更有针对性，并且志愿者还会根据老人不同的接受程度一遍遍讲解，非常有耐心。

驻点服务结束前，罗爷爷为蓝马甲的志愿者们送来了一封感谢信，感谢志愿者们专业和耐心的服务。

志愿队伍再添新力量各显身手推动数字助老

今年1月16日，又有两股新力量加入了蓝马甲！

在上海市通信管理局、上海市经济和信息化委员会的指导下，饿了么宣布蓝骑士将联手蓝马甲，在全国百城开展助老行动，把数字服务攻略送到老人家门口。合作试点期间内，蓝骑士和蓝马甲志愿者已在上海普陀区万里街道、甘泉街道等多地开展课程教学，其中不乏明星骑手们如首位“全国五一劳动奖章”获得者宋增光、“上海最美退役军人”张文强等人的加入。饿了么骑士文化运营负责人陈洁认为，此次蓝马甲与蓝骑士联手，将叠加放大双方的优势。通过将蓝马甲成熟的适老课程体系向全国的蓝骑士覆盖，饿了么将培训更多具有讲解能力的蓝骑士志愿者，让他们能够深入浅出地向老年人进行智能手机操作教学。同时，借助于饿了么在全国各地的即配网络，也将带动蓝马甲志愿服务活动辐射更多区域，把数字助老服务送到全国更多二三线城市和县域老人的家门口。

而在浙江杭州，西湖区特色银龄志愿服务队“蓝马甲·西湖阿姐”共创空间也在同一天正式揭牌，并面向社会招募热心公益、多才多艺的志愿者。未来，这些志愿者们将在社区、街道、医院等地为中老年人提供文明实践、文化传播、反诈防骗、数字化教学等服务。据悉，“蓝马甲·西湖阿姐”是由西湖区委宣传部（文明办）与浙江蚂蚁公益基金会于2023年8月共同组建的一支志愿服务队伍，从最初16名核心成员逐步壮大，队员们曾从事科技研发、金融管理、非遗传承、文化艺术等多个行业，有的能说一口流利的英文，有的擅长摄影、茶艺，有的是运动达人，每个人都身怀绝技。杭州亚运会期间，阿姐们在赛场、亚运村、社区等地，为游客和市民提供信息咨询、便民助残等服务。

据了解，“蓝马甲行动”是由国家反诈中心、国家卫生健康委老龄健康司、工信部反诈中心指导，由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会发起，社会各界共同参与的公益行动。蚂蚁公益基金会蓝马甲专项基金管委会主任王亦菲介绍，蓝马甲成立3年来，通过有趣的展览互动、社区里定时定点的驻点解答、街道里系统化的适老手机课程，为老年人提供服务的加法。未来一年，蓝马甲将探索更多合作模式，吸引更多社会力量和公益专业团队加入，帮助更多老年人跨越数字鸿沟。文/盛夏