青年报记者 郭颖

本报讯 昨日，浦东打出一系列“组合拳”保护消费者权益，护航营商环境。

会展知识产权纠纷今后将被快速处理

明确举办单位和参展单位职责、参展合同要求、投诉机构设立、投诉处理程序要求、展后档案制度……浦东新区知识产权局、区商务委昨天举行了浦东新区知识产权服务会展业发展推进会暨会展知识产权保护政策宣讲会。

为实现会展知识产权纠纷快速处理，浦东新区知识产权局、区商务委共同制定了《浦东新区会展知识产权纠纷快速处理规定》。该规定进一步明确了会展举办单位和参展单位职责及纠纷处理等相关程序。

近年来，浦东新区知识产权局不断完善知识产权纠纷快速处理机制，针对会展展期短、取证难、复杂性及浦东国际性会展多等特点，不断加强会展现场执法保障，并通过实施调解优先推荐机制等方式积极探索会展现场知识产权保护的有效途径。

此番规定的出台，通过规范明确会展举办单位的知识产权保护责任义务，构建起行政执法保护、现场驻点人民调解、举办单位行业自治三个层面会展知识产权保护“浦东模式”的立体构架体系。

2023年浦东新区共举办展览216个，吸引国内外展商13.3万家和专业观众700.8万名，展览总面积达846.5万平方米，占上海全市总量的一半，已恢复至2019年的九成。

“我们要建立完善高效便捷的知识产权事中事后监管机制和纠纷解决机制，持续优化会展营商环境。”浦东新区知识产权局副局长何瑛表示。

浦东新区商务委副主任曹磊介绍说，浦东将积极打造高水平的会展服务品牌，今年商务委会同多部门出台《浦东新区促进会展业高质量发展综合保障工作方案》，将进一步推进上海“国际会展之都”建设，增强上海会展的全球影响力和国际竞争力。

机票代理商就退票规则对消费者有提示说明义务

当天，浦东还发布了消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例。

白皮书分析，因消费市场持续升温，消费者品质需求增高、维权意识提升，消费者权益保护案件呈现出数量增长迅速、类型分布广泛、调撤比例较高、涉众群体诉讼增多等特点。

近年来，新消费领域、新消费模式层出不穷，给司法审判带来了新的挑战。浦东法院持续探索创新机制举措，优化诉讼纠纷解决机制，全面推行电子送达、在线审理机制，实行涉航空类案件集中审理，推动消费类案适法统一。揭牌成立全市首家“数治护商”法官工作室，研发的“房产中介公司经营异常风险提示预警”等25项应用场景在全市法院得到推广运用。

此番发布的10起消费者权益保护典型案例，涵盖密室逃脱、医疗美容、婚介服务、会员续费、车辆租赁等多个领域。

在一起视频会员自动续费案中，法院结合《网络交易监督管理办法》的规定，明确网络交易经营者对自动续费的“显著提示”所需达到的司法标准，引导网络交易经营者更进一步保障消费者知情权、自由选择权，也向网络服务经营者在电子格式合同预先拟定、自动续费商业模式持续开展方面提出了规范化经营的警示。

此外，典型案例还涉及密室逃脱场所经营者未尽安全保障义务的责任认定、网购宠物“货不对板”之欺诈行为的认定、机票代理商就退票规则对消费者负有提示说明之义务等热点问题，这些案例对于统一法律适用、保障消费者权益均具有典型意义。