“真是报班容易退班难！”昨日，读者王小姐致电本报，反映韦博培训学校五角场中心在明知她报的是长期培训班的情况下，拒绝按长期班学员的规定退款。理由是王小姐因为分期付款，签订的是短期合同，按该合同规定不能退款。本报记者暗访却发现，培训机构人员为了拉人报名不惜夸大其词，推销时的说法与合同上所写的完全是两回事。法律界人士提醒：一定要将口头承诺写进合同，以维护自己的权益。
彭晓玲
●学员遭遇
退班时，顾问翻脸不认账
王小姐是沪上某重点高校大三学生，因计划毕业后出国，就在韦博学校五角场培训中心报了一年半的辅导班，学费为16500元。考虑到一次性支持这笔学费“有风险”，就选择一个月内三次付清的分期付款的形式，并在11月11日交纳了第一笔费用6800元。
王小姐向记者表示，在她交费当天，被告知韦博规定长期班的学员如对授课不满意，可以在交款5天之内被退还除1500元手续费之外的其余学费。“当时这一点我也向课程顾问反复确认过的，他也知道我读的是长期班。”然而，“签合同时，销售出具的却是短期班注册合同。他们说，因为我是分期付款，等我把钱交清后会转成长期合同的。”
听了两天课后，王小姐发现不太喜欢一些上课内容，于14日提出退课，并要求五角场中心按她长期班学员的资格退还除去手续费1500元之外的5300元余额。
“结果他们不退钱，说短期合同上有明文规定。”在王小姐出示给记者的韦博“短期班学生入学注册合同”的第九条，记者看到确实有这样的规定：“乙方参加短期培训班学习的，不得申请办理延期、退费、转学手续。”但王小姐强调：“报名的时候，课程顾问包括一个负责人都知道我读的是长期班！”
据王小姐介绍，后来该负责人曾有过口头承诺“会退钱”，但16日王小姐欲找其协商时，却被前台以未预约为由推掉。
随后，韦博相关人员又告诉她“周末不办退款手续”，拒绝给王小姐具体答复。
●记者暗访
昨日上午，记者以报班学员身份走访了韦博五角场培训中心。一位王姓学习顾问接待了记者。按照记者介绍的情况，王顾问建议记者读一个学制2年的培训班，学费为19800元。接着，记者就是否可以退费，以及短期合同是否能够退费等问题向王顾问做了咨询。
疑惑一：口头宣传与合同不符
记者：我听说你们这里上课不满可以退课？
王顾问：对，对。
记者：那么是针对什么情况呢？
王顾问：针对什么情况啊？你有什么问题可以来找我，因为我本身就相当于你班主任，我会去帮你协调。如果到时候你真的非常不满，或者要出国，有些事情是没办法的，我们可以退费。
记者：退费有时间期限吗？
王顾问：时间期限当然是没有，不过最好是一个级别后（记者注：按照她介绍的课程，一个级别学习时间为3个月左右）再退。
记者：我听说5天之内可以退费是吗？
王顾问：对对对，这个我们有。
记者：那么每个人都可以这样的吗？
王顾问：对对对对。不管是什么级别，不管是长期班还是短期班，都是5天。
（王顾问对引起纠纷的短期合同上明确对定学员不能退款只字不提）
疑惑二：合同，交钱时才看得到
记者：我即便只读一个级别班也可以退费吗？
王顾问：对对对，一个月也可以退。
记者随即向王顾问提出要看看合同。她表示现在“不行”，在财务那里，“要交钱的时候才看得到。”
记者：你们这里有长期和短期合同的吗？
王顾问：合同上都会写你是长期的还是短期的。
记者：短期合同和长期合同有什么区别呢？
王顾问：就是写清楚呀，你学习时间从几月几号到几月几号。
记者：就是这个区别呀？
王顾问：还有你的学习级别，这些都写清楚了的呀！
疑惑三：享受优惠须先交报名费
记者：那么你们的付款情况是怎样的？
王顾问：是这样子，我们有两种付钱方式，一种是一次性付清，一种是分期付款。如果你想享受优惠，一次性付清。今天你就先报个名，把名额预定下来，如果2天之内再来报名的话，就可以享受1000元的优惠折扣，就是18800元。分期付款就没有这个优惠了。
（记者准备离开，表示回去考虑一下是否需要报这个培训班。）
王顾问：1000元是会现金返还的，但是我们有要求。
（记者很疑惑。）
王顾问：今天你先报了名，把你名字留下，2天后你再来把余额付清，这样你就只用付18800。
记者：那我报名需要付多少钱？
王顾问：要100元钱。
记者：报名还要钱？
王顾问：这个钱是算在你学费里面的，这样你就只要付18700元。
（记者表示先考虑一下。）
王顾问：你下次再过来，这1000元就没有了，要付18800。
（记者表示吃惊。）
王顾问：因为第一次来呀，所以叫你现在报名，100元放在这里没有损失的呀，是算在学费里面的。
（记者表示身上没有100元现金，只有几十元，无法报名。）
在记者离开前，王顾问再次提醒记者：“你有没有卡，拉50都可以。”
【截稿消息】
韦博同意退款，将调查学习顾问
记者随后就王小姐投诉一事和韦博五角场培训中心负责人取得联系，她告诉记者，目前中心已经承认对王小姐按照长期学员的规定予以退还除1500元手续费的5300元，但她“并不认为学校服务有上有问题”。与此同时王小姐也很无奈：“他们说要把我的情况给总部反映，等总部把钱退给他们再返还给我。据说得等两周左右。”
对于记者反映的学习顾问在咨询时一味声称“都可以退钱”、索取报名费等问题，中心负责人表示并不知情，但表示该问题“蛮严重的，会调查下去”。
●业内揭秘
推销夸大其词合同蒙骗学员
“培训机构有两重身份，一是教育机构，一是商业机构，就看往哪边偏。”一位不愿意透露身份的业内资深告诉记者。
该人士向记者介绍，但目前很多培训机构的操作都是倾向于“纯商业”的，在利益的驱使下，出现包括销售或者学习顾问在学员面前夸大其词等事情，“也是很正常的，甚至比较普遍”。
而对于这些随意承诺、侵害学员权益的情况，机构高层“一般都知道，因为这里面涉及到经济利益”。
该人士告诉记者，现在社会上各种培训机构众多，但是质量却是参差不齐。一般说来，培训机构主要在以下两个方面“蒙骗”学员：一是虚夸师资水平，有的声称是专家级教师，其实水平一般。此外就是在学员服务上大肆吹嘘，“比如声称学员考试达不到某项水平就包管退费，实际情况却是即便签了这样的合同，上面也会写明解释权在他们那边，到时往往又会找各种借口把责任推在学员身上，学员的利益根本就得不到维护。”
●律师说法
口头承诺写进合同才有效
“要是王小姐法律意识比较强的话，这种情况也不会发生。”记者就此事采访了法律界人士，上海傅玄杰律师事务所黄荣楠如是说。遇到类似的合同纠纷，王同学因为已经签订下了合同，“处在了弱势地位”。虽然他对王同学的遭遇表示同情，“不过从法律上来说，讲究的是证据，对物不对人。所以培训机构要以合同有明文规定而拒绝退该同学的钱，他们也是有据可依的”。
因此，黄律师郑重提醒读者，报名参加各种培训机构的时候，不能轻易相信经营人员的口头承诺。在洽谈时，或者是有朋友做证人，有条件的话也可以对经营人员的承诺做录音。
最重要的是，为了确保他们能履行相关承诺，在签订合同时一定要把他们的口头承诺也写在合同上。
