“门诊医生和病人话说的少，急诊医生更少，这容易让来看病的病人和家属不知所措”，卫生部该培训项目负责人周简表示，不少人在急诊有过被医生护士支来支去的经历，有时跑了半天仍然搞不清楚家人病情，一些医患矛盾就是从那时埋下隐患的。“急诊医护确实是整个医院中最忙碌紧张的岗位，有些医生护士抱怨实在忙不过来，根本没有精力和时间向家属多加解释”，本次培训承办方、第六人民医院急诊科主任封启明教授表示，此次培训将教授医护“快速沟通”的技巧，“告诉他们怎样理解每个家属的心情，怎样用最快的时间最适合的语气告知情况”。