上航公布品牌乘务组优质服务承诺旅客呼唤铃60秒内应答

|2007/3/14 星期三

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上航公布品牌乘务组优质服务承诺旅客呼唤铃60秒内应答

　　本报讯（记者刘春霞）见到旅客2米之内主动问候，过道堵塞30秒内疏解畅通，为旅客提供的毛巾温度不低于40℃，旅客呼唤铃在60秒内应答……在3·15来临之际，上航昨天正式对外公布了两个品牌乘务组的服务承诺。据了解，上航的两个品牌乘务组分别为“金鹤”和“吴尔愉”示范乘务组。正式向乘客公布的品牌服务承诺包括了“三保持、一杜绝”和六项细则，同时还新推出了头等舱旅客“零打扰”等服务举措。