| 李容洋9月26日，北京市旅游行业协会公布了该市旅游景点的服务与环境质量测评结果。在参与测评的25家景区中，颐和园、北京植物园、世界公园排名前三，龙庆峡因游客“意见分”最低而与石花洞和雍和宫排在后三名。（《京华时报》9月27日）十一国庆长假将至，很多人都已做好了外出旅游的准备。如今，旅游对于很多人来说，已不单单是为了看风景，而是正成为人们一种重要的休闲娱乐方式，人们对于旅游景点的服务与环境质量的要求越来越高，选择旅游目的地的眼光也越来越挑剔。但与此同时，一些旅游景区的服务和管理却相对滞后，像北京市龙庆峡这样的A级景区，游客的“意见分”只有56分，足可见其旅游服务质量远不能满足游客的需要，与“A级景区”的名号极不相称。
北京市旅游行业协会公布的25个景区的服务与环境质量测评结果，其实相当于一个旅游质量排行榜。而这个排行榜的积极意义，笔者以为至少有以下两点：其一，它对于作为消费者的广大游客能起到很好的引导作用。哪个景区的服务质量较好，哪个景区的环境质量较差，游客可以通过这个排行榜看得一清二楚，多数游客自然会选择那些服务和环境质量较好的景区，而放弃那些服务和环境质量较差的景区；其二，排行榜对于各个旅游景区也能起到很大的促动作用。不仅排行榜本身就有“鼓励先进、鞭策后进”的作用，而且游客“用脚投票”的结果，更会促使那些落后景区不断改进服务和管理。某个景区的服务和环境质量较差，游客就不乐意去，游客数量减少，就会影响景区的收入，这种压力比任何批评、整顿都更有效，景区出于自身经济利益的考虑，也不得不下决心改进服务，以优质的服务和环境招揽更多的游客。
对旅游景区的服务和环境质量进行测评，各地的旅游主管部门或行业协会也一直在搞，但其测评结果，大多内部掌握，向社会公布的不多，致使很多游客“误入歧途”，直到切身体验一番才大呼上当，却为时已晚。而且，不向社会公布的测评结果，对于服务和环境质量较差的景区，也造不成太大的压力，起不到太大的促动作用。这是因为，旅游具有一次性消费的特点（即游客游览过某景点后，一般不会在较短时间内再次光顾），这些景区并不指望笼络多少“回头客”，反正能骗一个是一个，能宰一次是一次。
从这个角度讲，公布景区的旅游质量排行，确是提高景区服务和环境质量的一种有效手段。笔者希望，其他省市区也能效仿北京市的做法，向社会公布辖区内各个旅游景点的服务与环境质量排名；国家旅游主管部门或全国性旅游行业协会，也可推出全国各个旅游景点的服务与环境质量排名，以此引导游客“用脚投票”，促使各个旅游景区不断提高环境质量和服务水平。 |
