计一炎奔走大街小巷保障居民供水安全。青年报记者 吴恺 摄
戴着安全帽，骑着“心爱的小电瓶”，冒着酷暑穿梭在烈日下的大街小巷，这是00后上海姑娘计一炎的日常。申城连续高温天，正是居民用水高峰，作为城投水务的供水服务代表，她没法像大多数同龄人那样窝在办公室里吹空调，而是必须在户外与时间赛跑，做好居民的“水管家”。
青年报记者 刘晶晶
烈日下骑行爬楼是她的日常
计一炎是上海城投水务（集团）有限公司供水分公司中区供水管理所瞿溪供水管理站的供水服务代表。这份工作直面居民，要求行动迅捷、态度耐心，居民反映过来的用水问题，都需要他们上门去了解核实情况，再提供解决方案。
横跨黄浦、静安、徐汇三个区9.5平方公里面积里的550个小区，116484只水表和343公里的管网，都属于瞿溪供水管理站的管理范畴。
计一炎是站里的8名供水服务代表之一。每天，一旦接到居民问题单，她就要第一时间赶到现场。“我们组有3个人，大概要负责辖区里1/4的水表。”8月6日，申城持续近40℃的高温，拿着单子准备出发的计一炎又从站点里熟练地推出她的小电瓶车。“这是我的宝座，没有它可不行。”她笑着说。
接到的单子是五里桥街道一家居民反映水表异常。在大太阳下骑了15分钟的路，计一炎的制服背后已经洇出大片汗水渍，戴着帽子脸还是被晒得通红。“这种天我们一直要在烈日下跑，穿短袖太晒，长袖制服又热，怎么都难受。”
爬上五层楼，她迅速帮助居民查看了水表，确认没有什么大问题，安抚了居民之后，她又接着往下一户人家赶去。每天计一炎几乎都要这样在外奔波几趟，高温天气站里居民用水问题的接单量比平常要增加10%-20%，她在户外的时间也随之拉长。五里桥街道大部分是老公房，没有电梯，这样的爬楼运动计一炎每天也要来回好多次。“骑行、爬楼，每天都在健身，是不是挺符合现在年轻人的健康理念的。”计一炎笑着说。
青年奋战保民生一线
这个一年前才刚刚加入城投水务的00后，学的是精算专业，本来和户外工作并无交集，可以安稳坐在办公室里算账就行，但却选择了转行。“一方面之前工作的是私企，看到城投招聘，对我来说能进入国企也是一种职业晋升吧。另一方面觉得供水这个行业是个民生保障行业，对人民生活非常重要，我也是一名党员，还是挺想从事这样的民生工作的。”
虽然对供水并无了解，但经过了新入职培训和半年的师傅带教后，如今的计一炎已经可以独立地处理大部分问题了。“第一就是服务态度要好。天气热，人容易燥，用水出问题了，有的居民急一些很正常，我们首先是安抚居民情绪。第二就是能迅速排查出问题，专业地给出解决方案。”
计一炎这一年来在师傅带教和自己摸索中得出的经验就是，提前做好准备。“比如有的居民反映水费高，可能有漏水问题，但现场看水表又是好的。这种时候就需要在去之前就从后台找出这只水表以前的数据和图表，提前做好分析，看看是否确实存在内漏问题，现场才能有理有据，从专业角度帮助居民切实解决问题。”
“年轻人的优势就是学习能力强，接受能力也比较快一点，能接受新奇的事物，思路也比较开阔一些。”瞿溪供水管理站副站长叶越峰告诉记者。目前站里有8位供水代表，年轻人已经成为主力军。其中除了一位70后老师傅和2名80后，其他都是90后和00后。
随着时代变化，供水部门要面对的问题也层出不穷。“现在不少居民家里的用水设备都越来越高端，比如有的马桶，需要1.5公斤的压力才能启动，包括一些比较隐蔽的用水设施可能发生漏水了导致水表数据异常，有些问题我们的老师傅也不一定碰到过，我们的服务代表也需要不停地在实际工作中积累经验，能锻炼出根据现场情况迅速做出判断的能力。”叶越峰表示，目前公司也针对年轻人的职业晋升，推出了星级评定，让年轻人对这份职业更有归属感。
守护好“最后一公里”
“我们这份工作，最主要的是不论刮风下雨，高温寒冬，都需要‘你呼我应’，要成为为民解忧的‘及时雨’。”计一炎说。“一线跟用户接触到的就是我们这些服务代表，他第一时间接收到的信息，或是处理问题的及时性，其实都是我们供水服务质量的体现，是我们供水服务的‘最后一公里’。”叶越峰则这样表示。
夏季高温天气，一旦管路漏水会造成居民用水水压降低、水管破裂等问题，是供水服务代表尤为关注的问题，需要积极做好前期准备工作。用户出现漏水了，要马上联系相关物业制定停水抢修方案，同步通知应急检修队伍赶来抢修，第一时间为居民准备提供临时用水。还得逐一走访停水范围楼栋，耐心安抚居民情绪，引导居民有序取水。
记者从上海城投水务获悉，自夏季供水保高峰工作开展至今，城投的供水服务代表与供水热线“线下线上”通力协作，已接到并处理各类工单41940件，及时为居民们解决用水“燃眉之急”。为保障安全稳定供水，酷暑下供水服务代表依然坚持开展巡检，充分运用GIS技术、卫星检漏等新技术、新设备，精准定位漏点，提高检测修复效率。目前城投水务供水公司已完成巡检11719.88公里，发现943个漏点，并全部完成修复，积极有效控制了供水风险隐患。
为了做好居民身边的“水管家”，目前城投的供水服务代表还在争取跨前一步、主动作为。如以便民设摊的形式，将用水服务咨询、用水报修等服务前移，以更近距离、更快速度保障居民用水安全稳定。
“虽然辛苦，但是像这样的高温天里，上门为居民解决完问题后，收到居民送上的一句‘辛苦了’或是递过来的一瓶矿泉水，那我心里也还是挺欣慰，挺有职业成就感的。”计一炎说。