社区数字小屋。

　　“一键叫车”智慧屏。青年报记者　范彦萍　摄

　　老人不会用叫车软件，宝爸宝妈晚上要帮娃打印试卷找不到打印的地方……随着社区老龄化程度逐年递增、居民群众对美好生活向往的日益多元化，对社区治理、社区服务提出了更高的要求。如何利用新技术解决基层治理和服务难题？　近年来，临汾路街道社区工作者打造“数字家园”，创新多样化应用场景，让居民共享数字红利。

　　青年报首席记者　范彦萍

　　数字技术融入寻常百姓家

　　临汾路街道聚焦衣食住行、就医等居民高频“急难愁盼”事项，不断增强“数字温度”，帮助社区居民尤其是老年人跨越数字鸿沟，让“高大上”的数字化技术进一步融入寻常百姓家。

　　记者了解到，目前临汾街道共设有3个24小时开放的数字小屋，里面摆放了居民们需要的设备，有的宝爸宝妈晚上八九点要打印试卷，扫个码就能轻松使用24小时共享打印机。数字小屋里有24小时自助购药机，方便深夜急需购药的居民。数字小屋里还有可以实现稻谷脱壳的碾米机，居民想买几斤，就可以点击购买，既方便又实用。

　　“这几个数字小屋都是利用社区现有的闲置空间打造的，面积不大，十几平方米。”临汾路街道社会工作办主任苗丽娜介绍说。

　　近年来，临汾路街道在辖区内38个小区门口安装了“一键叫车”智慧屏，在20个居民区安装了“静邻帮办”“一网通办”服务设施，在5个人流密集场所安装了数字公话亭。

　　“我们的社区工作者针对基层治理中的薄弱环节，通过数据赋能，不断提升基层治理的科学化、精细化、智能化水平，努力实现‘站在数字上治理社区’。”苗丽娜介绍说，首先，数智增能，增强基层问题发现能力。依托“社区大脑”，在电梯运行、占用消防通道、高空抛物等小区治理场景布设感知元件，构建起了24小时监测社区运行体征的物联“感知网”，有效提高小区运行发现问题、处置问题的效率。其次，数字吹哨，深度赋能基层治理。通过数据与业务的深度融合，探索形成“数字吹哨-及时处置-评估反馈”的精准精细化闭环管理机制。比如，通过数字吹哨，构建起独居老人关心关爱预警以及加装电梯年检等及时提醒，帮助社区干部主动发现问题，及时响应需求。

　　涉及社区食堂等公共服务设施的布局上，该街道依托大数据，直观分析各类公共服务空间的辐射半径、服务人群等信息，推动决策从“主要依靠经验”向“主要依靠数据”转变。

　　让数据“跑路”代替工作人员“跑腿”

　　此外，聚焦基层一线日常工作中的痛点难点问题，以及高频服务事项，街道通过内部机制优化与外部数字赋能双向驱动，努力为基层减负增能。一方面，为基层减负。深化数据应用与数据共享，加强社区工作流程优化与再造，搭建面向全街道的“一网协同工作台”，推出“智慧报表”“不用跑审批”等应用场景，实现减报表、减证明、减跑动。比如将居民区工作经费的申请、审批、核准等事项一揽子放到线上，自动逐级通过短信通知的形式传递至各级审批人员，让数据“跑路”代替工作人员“跑腿”，提高审批效率。

　　再比如，临汾路街道首创依托“社区云”平台30秒“一键居住证明开具”功能，自上线以来已有400余人在线开具证明。另一方面，为治理赋能。推动前沿科技助力社区治理，进一步增强基层问题发现能力、应急处置能力以及综合履职能力。

　　苗丽娜介绍说，推动AIGC（生成式人工智能）等科技赋能基层能力建设，街道率先推出政务领域对话机器人“临小助”，打造社区工作者的“数字助理”，探索基层工作人员能力提升新模式。目前，已能为社区工作人员提供15个部门190多项面向群众事务政策查询，在线自动生成文案，每日推送内参，助力基层干部化身“全岗通”。此外，街道还积极探索“大数据+区块链”应用于社区停车管理，让居民实现“零材料”申请停车位，“更高效地办成一件事”。目前，这一做法已在7个小区试点。