何佳明在为旅客服务。青年报记者 吴恺 摄

    当悠闲的国庆假期步入尾声，返程交通迎来了客流最高峰。10月7日下午，上海虹桥站内人潮涌动，提着行李的旅客与归家的上班族交织在一起，尽管人群众多，但秩序井然。在这片繁忙之中，一抹抹橙色身影格外引人注目，正忙里忙外为旅客们提供悉心的服务。他们是来自各大高校的青年志愿者们。引路、客流引导、解答疑问，在这个假期，他们为帮助交通顺利运转贡献出了自己的青春力量。

    要有“基本功”也要有“妙招”

    “乘坐2号线的乘客继续往前走，分散上车……”地铁抵达，旅客上车，MSMVU志愿者联盟负责人何佳明拿起领夹麦克风，轻车熟路地引导旅客们有秩序上车。此时，一位外地游客上前询问去往松江的路线，听到地名，何佳明飞快给出建议：“我建议你坐10号线，到虹桥路换3、4号线，再换9号线。”

    何佳明对自己扎实的“基本功”并不得意，他告诉记者，志愿者们的主要工作包括喊话引导、缓解车站拥挤情况，以及帮助迷茫的乘客规划合理的换乘路径。在国庆节最后一天的返程高峰，志愿者的作用尤为突出。他们需要根据地铁运营情况，为乘客规划夜间返家的最佳路线，确保乘客能够安全、及时地到达目的地。

    国庆长假期间，志愿者们根据乘客情况灵活调整工作岗位。在去程高峰日，他们主要被安排在出站口闸机区域，帮助游客规划路线、告诉他们如何乘坐高铁；而在返程高峰日，他们则更多地被安排在进站口和进站口内，协助乘客进站和换乘。此外，为了安全监护和避免站台客流积压，站台附近也设置了引导的志愿者。

    “这次国庆的志愿者基本上都是从上海的各大高校招聘。”何佳明介绍，他们一共43人，在10月1日、6日、7日的重点时段为旅客进行服务。

    记者发现，几乎每个志愿者手上，都拿有一份精美的服务手册，上面详细记录了车站的信息情况，如末班车时间、公交位置等，为志愿者们提供了极大的便利。而这份服务手册的制作人正是何佳明。“就像做报纸一样在做这个手册，是非常用心的。”他颇为自豪地介绍说。在假期每一天，手册的内容都会根据车辆运营情况而变化，不断迭代。“每一次我都会收到志愿者的一些反馈，或者我发现有哪些信息不完善的地方，就会跟上修改。”

    “在这边做志愿者难度非常高。因为车站非常大，旅客问的问题也五花八门。”他感慨地说。为了更好地管理志愿者，一方面，志愿者内部有专门的培训资料，比如此次内部便做了约有四五十页的PPT。另一方面，为了面对国庆节这样的情况，他们会对志愿者进行考核，询问他们一些车站里客人常会问的问题，加强志愿者的专业素养。

    感受到辛苦更感受到成长

    在志愿者队伍中，不乏像罗思危这样的00后新生力量。她来自上海政法学院，最初面对旅客的询问时，她显得有些生涩和无措。然而，通过不断学习和实践，她迅速成长为一名熟练的志愿者。她能够熟练地指引旅客前往卫生间、10号线、2号线等地，为旅客提供准确漂亮的回答。

    罗思危的成长历程是志愿者们共同经历的缩影。他们从零开始，通过不断学习和实践，逐渐熟悉了自己的工作岗位和职责。在这个过程中，他们不仅提升了自己的能力，也收获了成长和喜悦。

    与此同时，志愿者们也体会到了这份工作的辛苦。杨绍华来自上海建桥学院，她体验的志愿者服务时长约为三小时一次。工作结束后，她感到腿站麻了，嘴巴也讲得口干舌燥。然而，她始终保持着乐观的心态和积极的态度，愿意为大家服务。她认为这份工作非常值得，因为能够为旅客带来好的服务，让她感到满足和自豪。

    在这次志愿工作中，志愿者们收获了不同的体验和感悟。杨绍华觉得能为军人服务让她感到很激动。而祝晴这位05后志愿者，则在繁忙的国庆节最后一日值班中，体会到了帮助他人的快乐。她站在进站闸机旁，替游客指路、引导方向，还耐心地解答他们对上海的好奇和疑问。

    祝晴注意到，有些中老年游客会觉得上海科技发展过快，怕跟不上这儿的脚步。但通过她的服务，她让他们知道其实上海的很多东西都很便利，每个人都可以享受进步的发展。她希望以自己的志愿者服务，帮助五湖四海来到上海的人，特别是老年人。