上海市大数据中心。青年报记者 范彦萍 摄

    青年报首席记者 范彦萍 

    本报讯 昨天下午，“我们的人民城市”专题集中采访活动的第二个点位是上海市大数据中心展厅。在这里可以看到“一网通办”涉及的方方面面的事务。

    这五年来，上海“一网通办”坚持问需于民、服务于民，以改革引领和数字赋能双轮驱动实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，使“一网通办”成为市民群众共同参与、普遍受益的城市品牌。

    市大数据中心副主任朱俊伟告诉记者，深入践行“人民城市”重要理念五年来，上海推动“一网通办”改革向纵深发展，打造数字维度上的整体政府。

    2023年以来，部分用户在医院使用电子医保给小孩看病使用随申办时通常会遇到“亲属关系认证不通过”，经过排查大部分原因是由于未成功绑定亲属码，或是证件号码绑定错误。在工作人员的后续指导下，问题均已解决。

    当了解到这一现象频频发生后，市大数据中心在亲属随申码人工审核增加了人工帮办环节，帮助亲属随申码申请用户顺利完成亲属码申请。这使得亲属随申码人工审核成功率从90%提升至98%。

    又如2023年以来，部分年长用户在使用随申办服务的过程中，发现老金卡（折）调整页面的字太小。考虑到使用该功能的大部分办理人都是老年人，大数据中心立即研究相关优化计划，以满足银发族的使用需求。

    “下一步，我们将持续深入践行‘人民城市’重要理念，依托政务服务‘一网通办’，在提高服务效率、加强数据共享、提供智能化服务、优化用户体验、推动绿色发展、提升城市治理能力、促进区域一体化等方面，以创新技术手段赋能，牵引和推动城市治理模式变革、治理方式重塑、治理体系重构，助力探索符合超大城市实际的治理现代化新路子。”朱俊伟表示。

    闵行区政务服务中心党组书记、主任何凡也在现场对记者介绍了该区政务服务中心涉外服务情况。据其介绍，闵行是人口导入大区、产业发展强区、交通枢纽门户，具有外籍人士多、外资企业多、国际学校多的特点。“近年来，我们通过主动办理、主动联系和主动上门，提供无差别、同质化、有温度的涉外服务，打通语言的障碍，架起沟通的桥梁，让外籍人士通过政务服务这个有形的窗口，直观感受到中国的办事速度，上海的城市温度。”

    [数据]

    截至目前，“一网通办”个人实名用户累计超8456.3万，法人用户累计达394.2万；“一网通办”平台接入事项累计达3737项，累计办件超过5.78亿；2024年日均办事41.96万件，今年全程网办率83.16%。“一网通办”政务服务“好差评”好评率达到99.95%；“随申办市民云”移动端月活峰值达2390万……