退花不退款?新浪微博因明星势力榜被约谈
2019-07-23 天下

青年报·青春上海记者 陈婷/文、图

北京市消协昨日发表通告称,自7月16日起陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格后,并没有及时退款,存在退花不退款、拖延退款等行为。截至7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

7月22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,对有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询,要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明。

北京市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

北京市消协称,将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况,充分发挥社会监督作用,切实维护消费者合法权益。

昨日晚间,新浪微博“明星势力榜”作出回应,已于7月17日完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户,共2668人的退款。

记者了解到,事件起因源于明星势力榜在7月14日发布的“关于本周新星榜数据异常公告”,公告宣布暂停某明星上榜资格一个月,并称,本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。暂停原因是因为反垃圾系统检测到新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜,造成榜单阅读人数、互动数、社会影响力数据异常,突增部分的数据明显呈现恶意刷榜特征。公告还称,经调查确认,明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。

明星在榜单排名一直名列前茅的背后是其粉丝切实的人民币投入。记者了解得知,所谓的虚拟鲜花可购买用于增长所支持明星在明星势力榜上的爱慕值。明星势力榜上爱慕值经常位于第一的蔡徐坤,截至记者成稿,蔡徐坤已收到5199188朵花,以一朵虚拟鲜花2元钱计算,其粉丝花在购买虚拟鲜花上的花费已超过1000万人民币。而所谓的退花不退款,是指仅仅返还虚拟鲜花数,不退两元一朵的购买虚拟鲜花费用。

了解内情的相关人士告诉记者,所谓打榜是粉丝通过点赞、评论、转发、发帖等方式提升自己偶像在榜单上的排名,粉丝们认为,打榜数据可以证明一个明星的热度。该人士表示,打榜数据被粉丝们认为可以作为明星高人气的证明,让广告商们注意到该明星。

记者咨询上海消保委是否收到过相关投诉,上海消保委回应称:新浪微博注册地在北京,消费维权都是属地化管理。

​青年报·青春上海记者 陈婷/文、图

编辑:谢彦宁

来源:青春上海News—24小时青年报

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