市消保委调研全市50家热门景点,上海铁路博物馆没有线上入口
2021-01-19 上海

青年报·青春上海记者 吴缵超

今天,上海市消保委发布《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告(2020)》。报告显示,上海文化旅游景点数字化服务平均分从2019年的80.81分提升到2020年的88.16分。

据了解,本次评价选取了全市50家有代表性的文化旅游景点(大型乐园15家,小型乐园10家,博物馆16家,古镇4家,公园5家),通过模拟普通消费者线上体察和景点实地体察相结合等方法获取一手数据,从基础信息提供、在线服务能力和数字化场景覆盖等3个方面、26个细分维度进行了综合评价。

值得一提的是,上海铁路博物馆是所有50个评价对象中唯一没有任何线上入口的景点。

 景点数字化提升最快是在线服务能力 

上海市消保委表示,全市50家有代表性的文化旅游景点中,在线服务能力成为景点数字化提升最快的方面。公园类景点的数字化能力提升较快,平均分跃居第一,接下来依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。上海铁路博物馆是所有50个评价对象中唯一没有任何线上入口的景点,拉低了博物馆类景点的平均分。

东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆成为2020年数字化能力提升最快的景点。东方明珠由2019年得分64分提高到2020年得分87分,新增线上购票、退票、入园预约等内容。上海动物园积极利用公众号和抖音等平台,通过线上直播等形式宣传,其排名从2019年的第14名跃居为与上海迪士尼等并列大型乐园类第一。上海震旦博物馆增加在线咨询、线上购票、线上退票、入园人数更新等数字化内容,从2019年博物馆类的第14名跃居为2020年第1名。

2019年,文化旅游景点数字化主要以网站为主。2020年,除上海铁路博物馆外,其余49家景点都有微信公众号,还有48%的景点同时提供功能强大的微信小程序服务。如观复博物馆开发观复导览小程序,可以进行扫码讲解和即时导览,优化游览体验。

此外,文化旅游景点更加注重用新技术对数字场景的打造,68%的景点已经使用直播、VR等新技术,如宝库匠心博物馆开设“宝库直播间”,上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等设有线上VR体验。

 上海热门景点数字化转型有三大特色 

通过连续两年的评价,上海市消保委发现上海热门文化旅游景点在数字化转型方面有三大特色。

一是用数字化加精细化打造“小景点、大文化”。如占地只有五公顷的松江醉白池公园精心打造微信服务号,不仅有360度全景导览,还有融合了人文故事、园艺科普和线下活动的“掌上醉白”智慧服务,实现从线上种草到实地打卡的闭环。

 二是用数字化加人文关怀体现服务的国际水准。如上海世博会博物馆“智慧世博馆”导览小程序专门针对特殊人群研发无障碍辅助导览模式,运用“口述影像”重构导览词等方式,帮助盲人游客独立完成信息查阅和参观游览。

三是用数据驱动实现线上线下融合。如东方明珠开放式自助售票取代人工售票,打通数据链,通过售票时赠送会员积分等方式为线下商场、餐厅和东方明珠微信商城成功引流。

不过,数字化服务评价活动中还发现,如上海大观园在2020年9月25日开展的桂花节活动,未在线上平台更新,上海动物园的APP则只能在苹果应用市场中下载。观复博物馆在其官网中明示了游园前的基础信息,但购票需要在公众号中进行,退票则需要添加其客服微信后才可以完成,即时讲解和导览则需利用小程序进行。

 向长三角各地消保委推广上海做法 

上海市消保委表示,2020年景点数字化服务评价在2019年的基础上有了新的提升,从2019年的“背靠背”打分到2020的“面对面”评价,重在推动景点的改进。评价活动启动前,召集各家景点企业进行充分沟通,明确告知企业评价范围、评价项目等信息,实现全过程透明公开,评价后及时与景点沟通确认,多家景点在沟通后进行了改进。

如在评价过程中,召稼楼古镇在微信公众号新增了线上购票、退票功能以及人性化的服务设施说明;观复博物馆新增了游览内容建议;迪士尼乐园在其公众号平台新增在线咨询关键字回复;上海琉璃艺术博物馆修复了其小程序的购票功能;中国航海博物馆修复了APP等。

上海市消保委接下来将借助长三角消保委联盟平台开展宣传以扩大影响,助力上海成为长三角地区文旅消费优选目的地,同时向长三角各地消保委复制推广上海热门文化旅游景点数字化服务评价的做法。

青年报·青春上海记者 吴缵超

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报

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