青年报记者　钟雷

本报讯　为期6天的进博会上，“买买买”成了不少展会观众的主题词，为了及时化解展会期间的交易纠纷，一支由34名金牌调解员组成，平均年龄35岁，掌握多国语言的进博会法律服务团，在展会结束后两天仍然驻场服务。不久前，他们还成功调处了一起发生在展会期间的消费纠纷。

展会现场下订单却迟迟未发货

“你好，请问你们这里是不是可以提供法律服务，我在进博会上买东西被骗了有人管吗？”“您好，请您先别着急，我们这里是上海市司法局进博会人民调解中心”，正在中心值班的徐泾镇司法所所长蒋凯接到了电话，“在展会上发生的任何纠纷，都可以委托我们居中调处。”听到电话那头的声音，谢女士的心终于定了下来。

进博会的最后两天，展会现场迎来了大批团体观众，部分参展商也开始售卖参展商品，尤其是食品、农副产品、化妆品和日常家用产品颇受青睐。来自江苏的谢女士在一家德国公司的展台看中了一口不粘锅，当即将货款通过支付宝转给展台工作人员，双方约定由卖方通过快递将货品发往江苏谢女士指定地址，工作人员还承诺“今天发，明天到”。

谁知回到江苏后，谢女士一直没有收到商家承诺的快递单号，在与工作人员微信联系后得知，快递仍未发出。在多次催促之后，谢女士不但未等到快递，商家的工作人员也停止了微信回复。至此，谢女士一度觉得“被骗了”。

此时，展会已接近尾声，再从江苏赶过来也来不及了。情急之下，谢女士突然想起在展会上有志愿者向她介绍过进博会法律服务，抱着试试看的态度，谢女士打通了宣传册上的联系电话。

调解员及时介入解决纠纷

获悉事情原委后，蒋凯立即向商家了解情况。由于此时展会的商家已陆续开始撤展。为了争取时间，蒋凯和全国人民调解专家陈凤英直接奔赴谢女士所说的德国厨具商的展台。经过沟通，调解员们得知，展会最后两天普通观众购买热情高涨，订单量太大根本来不及处理，又恰逢双十一快递高峰，所以才没有按约定给谢女士及时发货。

“你们的情况实际上已经属于违约，并且如果不能妥善解决，还可能对公司声誉造成影响。”调解员如实解释。德国公司负责人当即表示，同意接受调解，并且给出了当天发货，费用减免并且附赠礼品的方案。调解员马上与谢女士电话联系，将这一结果告知了她。“现在只是商家单方表示，这个方案你如果没有意见，我们还要和商家签一份调解协议，商家代表签字，我们调解委员会盖章，就算生效了。如果以后商家违反约定，这个协议书还可以作为证据提交给法院。”调解员进一步解释。调解员还告诉谢女士，后续的实际履行他们也会继续跟踪。不久前，谢女士成功收到了货。

实际上，除了蒋凯之外，团队中的其他人在进博会前后也十分忙碌。英语专业八级的26岁调解员蒋黎清在进博会期间拜访了几十家展商，介绍上海的法律服务和人民调解。而今年主持调解了138个民商事纠纷，调解成功率达93.5%的24岁调解员孙立达则在进博会期间成功调处了一件参展商和交易团之间的采购纠纷。“我们徐泾镇人民调解委员会在国家会展中心治安派出所内，还设立了一个常驻工作室。”蒋凯说，对于他们而言，服务进博将是“永不落幕”的职责。