本报讯 记者 刘春霞 为更好地满足旅客出行需求，铁路上海站对虹桥火车站2F层原第12售票处进行了整体改造，由封闭式售票窗口升级为集外币自助兑换、旅游咨询、空铁联运、中铁银通卡业务、常旅客服务、团体旅客业务、高铁便民托运服务等多功能于一体的开放式综合服务区，为旅客提供便捷化、多样化的服务体验。

铁路部门表示，综合服务区可为旅客提供铁路服务、银行服务、旅游咨询、中铁快运4大类延伸服务。铁路服务柜台主要办理团体旅客业务洽谈及咨询，铁路畅行常旅客会员注册、激活、积分兑换车票等业务，中铁银通卡开户、换卡、打印乘车凭证（车票），同时还能办理东航、国航、春秋航空公司的空铁通取票业务。银行服务柜台为旅客提供交通银行相关业务咨询，可办理交通银行中铁网络联名信用卡，同时设置有外币自助兑换机，旅客可以自助将外币兑换为人民币，方便外国旅客出行。旅游咨询柜台主要向旅客推介春秋旅游产品及旅游线路规划。中铁快运柜台为旅客办理不便携带的超长超重行李包裹等物品的托运业务。

今年以来，铁路上海站为不断提升旅客出行体验，全力开展客运服务“提质升级”行动，先后完成了虹桥站站内引导标识系统升级，虹桥站站台、雨棚改造等工程，建设了集自助查询、上网、充电、值机于一体的智能e站，启用了人脸识别实名验证系统，引进安装了10台自助临时身份证明打印机，改造升级了12306综合性服务台等。