青年报记者 吴缵超

本报讯 外卖已走进一日三餐，和大家的健康密不可分。可你点外卖的时候遇到纠纷怎么办？上海市市场监管局自今年8月起，在全市范围内推广“食安封签”，近日与“食安封签”相关的上海市外卖食品民事纠纷解决指南开始向市民公开征求意见。

据悉，《上海市外卖食品民事纠纷解决指南（草案）》近日公开征求意见，上海市市场监督管理局希望市民和单位踊跃参与，对草案内容提出意见和建议，征求意见截止日期为2020年1月10日。

根据《上海市外卖食品民事纠纷解决指南（草案）》，外卖食品配送人员在接受外卖食品时，应当检查“食安封签”的完整性和有效性。消费者在接收外卖食品时，应当在外卖食品配送人员未离场的情况下，检查“食安封签”的完整性和有效性。一旦接收外卖食品，视为认可“食安封签”完整有效。

消费者因网络餐饮服务第三方平台提供者、餐饮服务提供者、配送人员不规范使用“食安封签”受到损害的，可以向网络餐饮服务第三方平台提供者请求赔偿损失，也可以向餐饮服务提供者请求赔偿损失。

在发生外卖食品消费纠纷时，外卖交易订单、与网络餐饮服务第三方平台提供者或者餐饮服务提供者的服务协议、外卖食品配送人员在场情况下针对外卖食品的状况和封签的完整性拍摄的现场照片或者视频等都可以作为相关证据予以使用。

“食安封签”在消费者签收前已经破坏的，消费者可以选择无条件拒收外卖食品。

另外，除消费者自行签收外卖食品的情形外，由家人、同事或者门卫等他人代收的情形，也同样参照指南执行。

自今年8月起试点推广“食安封签”，已累计发放1000多万枚 。“食安封签”是给外卖包装进行密封处理的一道封签，采用一次性易碎贴纸，一旦撕毁，无法重复使用，可降低外卖配送过程中受到污染的可能性。

据了解，美团点评、饿了么两大第三方网络订餐平台积极引导商户使用“食安封签”，10月上旬起，部分连锁商铺已将“食安封签”加入到网络点餐平台的菜单中，便于消费者自主选购。