青年报记者 孙琪

    本报讯 2025年暑运期间，在浦东国际机场T1外籍人员入境一站式综合服务中心，一支平均年龄27岁的浦发银行“青年突击队”正以专业热情服务境内外旅客。面对日均25.6万人次、同比增长7%的客流高峰，他们不仅是专业的金融顾问，更是支付引导员、出行小助手、语言沟通桥梁和应急事务协调员，无缝切换角色解决各类难题，用真诚服务赢得全球宾客信任，成为“上海城市新名片”的生动展示。

    在暑期的一个凌晨，出发大厅逐渐安静，突然3位外籍旅客神色慌张冲来求助。他们即将搭乘1:45飞往埃及的航班，却因行李寄存处关闭无法取回护照和登机牌，且语言不通多次求助无果。两位值班突击队员迅速行动，一边用英语安抚旅客，一边紧急联系寄存处工作人员，同步协调机场运行控制中心确认登机口关闭时间。仅20分钟，行李就被顺利取出，队员一路小跑护送旅客至安检口，最终让他们在登机口关闭前15分钟顺利通关。旅客紧握工作人员的手连声道谢：“没有你们，我们肯定赶不上飞机！”

    同时，一位孟加拉国旅客因航班延误，滞留在机场，身无分文且无通信工具。值守的队员迅速联系航空公司开具证明，并拨通国际电话协助其联系家人，最终为其补交滞留金、购买返程机票提供了协助。旅客感动不已，临行前特意留下表扬信并点赞合影。

    据悉，暑运期间，突击队员们7×24小时坚守岗位、迎客服务，截至目前累计办理业务咨询7468人次、发放宣传资料2580册、收获口头表扬2296次、收到纸质表扬信21封。日均165人次的咨询量，见证了这支年轻团队服务的高效与耐心。他们将平凡岗位化作展示中国魅力的第一道人文风景线。