陈嘉文给孩子们讲授一堂假期安全课。本版均为受访者供图
陈嘉文的6本手写工作日志。
“大盘鸡里到底该不该放土豆？”近日，上海宝山一名90后社区民警调解餐饮纠纷的短视频意外走红。视频里，民警没有和稀泥，而是不疾不徐地讲法理、谈人情，逻辑清晰、情绪稳定，被网友亲切地称为“最会讲道理的土豆民警”。
他就是上海市公安局宝山分局杨行派出所的社区民警陈嘉文。面对意外走红，这位昔日的大学辩论队辩手打了个有趣的比方：“社区纠纷调解工作就像辩论，讲究共识前置。但目的不是争输赢，而是让居民认识你、信任你，最终能真心依赖你。”在他的辖区里，这场关于“土豆”的争论，不过是他在日常工作中践行“治理辩证法”的一个缩影。青年报记者 陈泳均
调解辩证法：法理+共情，化干戈为玉帛
“警察赶紧过来一趟，看看这个菜里面是什么东西？”这起纠纷，始于一份“加了土豆的大盘鸡”。报警人情绪激动，表示正宗大盘鸡不该放土豆，而对比店里仅售38元的土豆烧鸡块，这份“加了土豆的大盘鸡”却要68元，整整30元的差价，他觉得属于“欺诈”行为，与老板争执不下，拨打了110。
赶到店后，陈嘉文的处理方式堪称教科书级别。首先，通过倾听报警人的想法，让对方激动的情绪有了宣泄的出口。待对方稍平静后，陈嘉文逐条明晰法理：“法律上的欺诈，是虚构事实、隐瞒真相来谋取不当利益。但大盘鸡放不放土豆，没有法定的统一标准，属于店家口味特色，算不上虚构事实；菜单明码标价挂在显眼处，下单属于自主消费行为，够不上欺诈。”
最后，他还为报警人顺势递上情绪的台阶：“我懂你的感受，期待的菜端上来不符合预期，换谁心里都不痛快。如果你对这道菜还是不认可，我可以当沟通桥梁，跟老板再协商。如果你对结果依然不认可，也可以之后通过12315消费者热线维权。”
一番话有理有据，一旁的老板也主动让步，将这道菜免了单。最终，报警人不仅接受了调解，还吃完了整盘大盘鸡，临走时，他特意跟陈嘉文念叨：“你可得跟老板说说，让他去新疆调研一下，正宗大盘鸡哪有放土豆的！”一场因“舌尖上的差异”引发的餐饮纠纷，在陈嘉文兼顾法理与情理的“辩证法”中，得到了圆满化解。
陈嘉文说，这样的警情很常见。他始终相信，处置纠纷不是简单评判对错，只有换位思考，将情理法融入每一次现场调解，才能守护社区的烟火气与安全感。“曾有人报警说路边车里有外星人，赶过去才发现，其实是车里放了个造型逼真的外星人玩偶。”他说，必须认真对待每一通报警，因为万一报警人身处危险场景，会用这类不寻常的描述暗示。“我们必须赶到现场查证，绝不能漏掉任何一次潜在的险情。”
守护辩证法：陪伴+算法，洞见隐秘心事
如果说调解纠纷靠的是“口才”，那么守护青少年则需要“心防”。陈嘉文的警务室里，桌面始终摆放着两只清透的玻璃罐，一瓶是“糖果罐”，另一瓶是“暖心留言罐”。“这是我们和‘杨小行’社区少年服务队的孩子们一起做的。”提及两只罐子，陈嘉文脸上充满笑意。
感受到青少年有心事不愿说、未成年帮扶多方协同不畅的共性难题，陈嘉文在派出所领导支持下，带领所里3名00后民警，借助代码平台与AI工具制作了“杨行护翼·心晴守护”的小程序，为孩子们开辟了一个隐秘的倾诉通道。上个月，15岁的女孩淼淼通过小程序的树洞板块，吐露了“人生没希望，活着没意义”的消极情绪。小程序瞬间触发预警，陈嘉文第一时间联动镇妇联和青少年保护中心老师，三方同步介入跟进。
原来，淼淼的痛苦源于父母隐瞒怀二胎的消息，让她感到被忽视。陈嘉文再次使用自己的“辩证法”。一方面，他用传统陪伴给予温暖，陪着淼淼伏在桌前写暖心小纸条，一张张塞进“暖心留言罐”；另一方面，他用专业联动解决根本，由镇妇联与青少年保护中心的老师给淼淼父母做思想工作，让他们懂得和孩子沟通的重要性。
如今，淼淼不仅情绪平复，更主动加入了社区平安志愿队伍，并规划好了暑期实践日程。从线上的“程序预警”到线下的“人文关怀”，陈嘉文用“混搭”的守护方式，让阳光照进青少年心中隐秘的角落。目前，该小程序已累计接收30余名学生的倾诉，辖区涉校未成年人报警率同比下降18%。谈及和青春期孩子的相处之道，陈嘉文有句很生动的心得：“孩子的心像攥紧的拳头，越用力掰越紧。得先等他们愿意松开指缝，你的关心才能真正递到掌心。”
共治辩证法：72个微信群，织就“防护网”
陈嘉文的办公桌上，有6本写满家长里短与工作复盘的手写日志，这是他摸透社区烟火气的“独家宝典”。不过，独木不成林，如何把更多人聚拢，将平安网织密？陈嘉文还有他的“共治辩证法”。
在陈嘉文的辖区里，快递小哥是特别的“流动哨兵”。“小哥风里来雨里去不容易。”陈嘉文说。通过对接辖区20多家餐饮商铺，他为快递小哥争取爱心餐八折优惠，还协调物业设置免费饮水点、换电站，解决他们的实际困难。
温暖凝聚了力量，快递小哥群体成了社区反诈、隐患排查的重要力量。陈嘉文建立了72个警民智联群，将辖区居民、快递小哥和商户等都拉进去，形成一个更大的治理“同心圆”。今年4月，一名顺丰小哥在分拣包裹时，发现一个标注200克黄金、价值20余万元的包裹，疑似涉诈。想起陈嘉文反复宣传的“邮寄黄金类杀猪盘诈骗”，小哥立刻上报。陈嘉文和同事第一时间拦截了包裹，并联系到了寄件人王女士。经过反诈劝阻，王女士意识到自己遭遇了网恋“高管”杀猪盘，成功保住了险些被诈的财产。
“从服务者变成治理参与者，小哥的眼睛就是我们延伸到社区每个角落的‘雷达’。”陈嘉文说。在这张细密的防护网下，小到楼道堆物、噪声扰民，大到诈骗线索、安全隐患，都能第一时间发现、第一时间处置。辖区沿街商铺盗窃警情同比下降53%，纠纷同比下降51%。
从“大盘鸡放不放土豆”的琐碎纠纷，到守护青少年隐秘心事的细腻柔软，再到发动快递小哥共筑平安的宽广视野，陈嘉文用笔记录诉求，用算法捕捉苗头，用真心捂热每一段警民关系。这名90后民警，正以自己的方式，将“治理”二字变得具体而生动。
“今年我结婚了，特别感谢妻子的支持，也很幸运能与开明的领导和一群有趣的年轻伙伴并肩同行。”他守护的，不仅是社区的平安，更是这座城市最珍贵的烟火气与归属感。在这里，每一个声音都能被听见，每一份力量都能被凝聚，每一个家，都更有温度。
[对话]
4年6本工作日志 白天记录晚上复盘沉淀
青年报：了解到您4年写满了6本工作日志，为何选择手写，而不是更便捷的电子方式？
陈嘉文：最初我用手机记录工作，有位阿姨误会我边听她说话边回微信。从那以后，我便换成了在本子上记录。一方面，居民能直观看到我在认真记诉求，信任感一下就拉近了；另一方面，手写的过程也是思考沉淀的过程，白天现场记录，晚上再整理归类，也方便复盘。
青年报：在您社区工作的4年中，有哪些瞬间让您难忘？
陈嘉文：最难忘的就是辖区居民和群众从认识我、了解我到信赖我的过程。就在三天前，有名辖区青少年把我设为他的紧急联系人，还有一次，辖区一对父母和我说：“孩子交给你，我就放心了。”社区工作有酸甜苦辣，但每当感受到辖区群众的信任，便觉得一切付出都值得。