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2024年上海书展正持续进行。上海展览中心门外，每日成千上万名的游客聚集在此。青年志愿者们日以继夜，发挥着后勤保障功能，以保证游客安全、维持现场秩序。
青年报见习记者 朱彬
冒酷暑高温为市民答疑
小陈是一位00后志愿者。书展正式启动后，他被分到了3号口的室外引导岗，主要负责引导疏散人群、维护秩序。上海展览中心虽然安排了喇叭提醒，但喇叭已早早没电，新的设备也还未跟进。“当心脚下有水”“买过票的请提前准备好身份证，没有买票的在前面售票处售票”。傍晚6点，志愿者小陈一边提醒进出的游客，一边擦掉脸上的汗水，然后又往嘴里灌了几口水。
上海的八月份平均气温35℃以上。相比展厅内的志愿者，室外志愿者要承受高温暴晒。“基本每隔半小时，会换一次冰凉贴。”小陈说。
上海展览中心3号口入口位置由于靠近地铁，从早上到进场截止时间20:30，进出书展的游客络绎不绝。小陈所在的岗位一共安排了两个人。志愿者服务时间内，两人轮流休息。从早上8点上岗至晚上9点下班，小陈和搭档分别在室外站了将近六七个钟头，一人消耗了五六瓶矿泉水。对此，他们并没有表示不满。“水免费领，我们还有志愿者解暑包，包括藿香正气水和冰凉贴，辛不辛苦倒是次要，主要是来体验的。”小陈笑着说。
据小陈介绍，室外引导岗的志愿者不仅需要引导疏散人流、维护秩序，还要解答游客们的问题。一些游客出于方便，有疑问会直接找志愿者询问：“没带身份证原件可以进去吗？”“电子身份证可以吗？”“没买票怎么办？”
经过岗前培训，志愿者们一般都会轻车熟路地解答这些问题：“没带身份证，里面可以扫码领取电子身份证”“可以提供电子身份证”“售票处可以购票，售票处在旁边”。但偶尔，他们也会遇到一些难题。
为“老弱病残”热忱服务
一位大爷绕过排队队伍，来到小陈边上咨询：“有残疾证明没买票可以进去吗？”小陈回复说，“原则上需要买票，您可以咨询一下售票处工作人员。”大爷向售票处工作人员出示自己的残疾证之后，得到的回复是“走2号口特殊通道，从2号口进入检票”。了解基本情况之后，检票处志愿者也为大爷开放了闸机。
志愿者肖同学介绍，理论上来说，60岁以上的中老年读者和残障人士同样需要购票。上海书展门票费用：日场券10元，夜场券5元。上海展览中心售票处的提示立牌上显示，“该人工服务点仅为60周岁以上（含60岁）的中老年读者、残障人士提供购票服务”。相比博物馆、热门景点而言，书展虽然并未特殊说明以上人群免票，但门票价格相对惠民，且20年未变。
不过，肖同学表示，“未购票的老年人和残疾人，可以走2号口专门通道。他们只需要在外面售票厅录入信息，刷身份证便可以进去。我们会为他们提供爱心通道，主要是为这些热爱读书的人提供便利。”
肖同学是华东理工大学计算机专业的一名大二学生。他曾经在国家会展中心、新国际博览中心等场所担任过志愿者。虽然此次是第一次在书展担任志愿者，但他表示对志愿服务规则了然于心，自己之前也遇到过这种情况。对于这种情况，他一般都会让游客进去。
向公司请假加入志愿者队伍
与小陈一样，售票岗志愿者小李也属于第三方志愿服务平台——同高信息。“售票岗志愿者一共有7个人，5个女生，2个男生。售票棚内设有空调，环境好一点，比较适合女生，外面主要由两个男生负责，一人站半天，相互轮岗。”售票岗志愿者小李介绍，工作两天内，自己并没有遇到什么麻烦，仅仅只是为游客提供购票服务。
接受采访时，他正站在售票点外面，被一群现场购票的中老年人围住，解疑答惑。为方便其他未购票人群线上购票，他手里还举着购票二维码，身穿短袖红马甲站在人群中。但远远望去，他的手臂上已有一道明显的黑白分界线。他笑着表示，这不是他在室外站岗两天的成果，而是每日户外工作导致的。
小李是一名外卖小哥，由于喜欢阅读，去年的上海书展，他作为游客参加过。今年提前了解到书展要招志愿者，便在“斜杠”软件上报名了。因为去年1年都在兼职做志愿者，拥有CCG漫展、亚洲宠物展等志愿经历的他，成功加入上海书展志愿者队伍。
为了这次书展，他特意向公司请了两天假。提及自己请假来做志愿者的理由，他笑着表示，“喜欢看书，也喜欢做志愿者。休息时可以进去展厅逛逛，看看有什么书。”还没等说完，他又被大爷大妈围住，询问怎么买票。等没人时，他便撑着杆子，来回踮脚缓解疲惫。
除了室外志愿者，展厅内各处也遍布志愿者。他们主要负责维持现场秩序、提供问询服务等内容。大学生李同学和龚同学两人都在主会场一楼中央大厅担任志愿者，一天下来，遇到了两起突发情况，由于游客和总服务台工作人员发生冲突，其中一人不得不暂停本岗位的工作，协助总服务台处理事件。对此，李同学发出感慨，“小时候被抱在手上时，家长就带我来过，不过都是以游客身份来逛书展，自己做志愿者参与度更高，也为自己提供了不一样视角看待书展。经过这两天的学习，自己也了解到志愿者作为服务性的工作，需要自己有心平气和的心态。”
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