充足“电量”为志愿服务作准备

    第七届进博会召开进入倒计时。在国家会展中心（上海），每天都有“小叶子”用巡馆、打卡等方式，提升对场馆和岗位的熟悉程度。今年，团市委志愿者服务保障组参与组织了数千名志愿者的集中培训工作，针对场馆内复杂空间和部分岗位特殊要求，开展场馆定向实训和专项演练，力争通过校、市两级培训和岗位实训，助力3488名“小叶子”胜任九大类岗位。

    青年报记者　周胜洁

    场馆实训熟悉流程

    10月31日下午的国展中心，无论是16米层还是0米层，都能遇到手持工作手册、跟随带教老师巡馆的“小叶子”。虹桥国际经济论坛分论坛处的志愿者们也在紧锣密鼓地走位彩排、熟悉流程。

    据悉，今年分论坛的志愿服务分为分论坛现场组、会员单位小管家组和巡馆举牌组，成员共150名，分别来自复旦大学、上海财经大学、上海对外经贸大学、上海第二工业大学以及上海电力大学。

    在复旦大学82名分论坛“小叶子”中，05后的彭枭瀚负责现场指引嘉宾入场。虽然才读大一，但在今年美国马斯卡廷中学师生访华期间，他担任过主持人、校长翻译志愿者。彭枭瀚说，希望能充分发挥自己的外语优势，服务更多外国展商。

    上海财经大学大三学生时添在这届进博会担任的岗位是会员单位小管家，主要任务是规划企业代表的展馆展台参观路线，做好从酒店到分论坛的指引。在一次次实训中，时添不仅熟悉了展厅位置和出入口，还带领组员们拓展实训空间，“前面刚去了0米层的7.1馆和8.1馆。现在工作人员都在抢抓时间布展，我们作为志愿者，也想尽早将这本工作手册了然于胸，把里面的平面图转化为立体的路线图。”

    理论培训提升素养

    为提升“小叶子”个人能力和专业素养，向展商提供更热情的服务，今年志愿者服务保障组开展“校级培训+市级培训+岗位实训”三阶段培训，涵盖线上和线下。

    校内志愿者基础培训围绕思想政治理论、进博会通识、志愿服务通识、志愿者语言技能、政治安全等开设课程，通过提高学生思想认识水平、责任心和综合素质，增强志愿者的岗位实操能力。上海第二工业大学的大二学生蒋晓珺参与了四次校内培训，其中包括常用英语培训、志愿者礼仪培训等。“比如做引导手势要标准，动作要干净利落大方。”蒋晓珺说，虽然自己是一年级“小叶子”，但结合工作岗位，对照工作手册，现在4.2馆附近的洗手间、电梯、餐饮基本已经都熟悉了，争取做到有问必答。

    市级专项培训则以线上形式开展，培训课程包括《学习贯彻党的二十届三中全会精神，争做推进中国式现代化的青年先锋和新时代好青年》等政治理论教育，《志愿一起来，进博更精彩》等进博会通用知识教育，还有实用的《大型赛会志愿者实战分享》《志愿者沟通能力培训与心理抗压能力培训》《进博会志愿者基本礼仪》等课程。

    据悉，10月19日以来，有关部门已组织3400余名会期志愿者通过“啄木鸟行动”、专项演练等参与岗位实训，帮助志愿者全方位熟悉场馆布局、服务流程和岗位职责。截至10月28日，已完成会期志愿者近7000人次的场馆实训。

    就在10月28日当天，来自上海25所高校的“小叶子”和各行业专业志愿者共计1011人参与了中国国际进口博览局和国家会展中心（上海）举办的展期志愿者集中培训活动。国家展、虹桥论坛、企业展、人文交流及综合接待板块的资深工作人员，就展会特色亮点、嘉宾咨询引导等工作进行集中讲授，答疑解惑。“小叶子”们充足了“电量”，也对即将盛大开幕的进博会充满期待。