“先用后付”关闭入口不该“躲猫猫”

    青年报见习记者 朱彬

    本报讯 今年“双11”期间，各家电商大促如火如荼，然而一些平台推出的“新玩法”却引来了消费者的不满。有消费者反映，自己的默认付款方式莫名其妙地变成了“先用后付”，未经确认便能直接下单，并造成逾期费用和信用损失等后续问题。要关闭这一支付方式时却遭遇困难，需要多达四五步操作才能顺利完成。

    付费问题“先用后付”难关闭

    目前，淘宝、拼多多、微信小店、美团充电宝等应用软件和小程序均推出“先用后付”方式。分别绑定了支付宝和微信的两大消费软件淘宝和拼多多，在支付页面均默认勾选为“先用后付”。

    对此，记者尝试关闭“先用后付”的默认设置，在客服引导下，通过四至五步的操作才得以顺利关闭。值得注意的是，消费者在平台上若存在履约订单时则无法关闭该服务，须订单完成扣款后才能关闭。

    随后，记者致电多家购物平台的人工客服。淘宝和拼多多两大平台均表示，“先用后付”是近两年来新推出的支付方式，旨在为优质用户提供更高效快捷的服务。该支付方式分批次推出，只有消费者的微信支付分达到500分或淘气值达到一定分数才会自行开通。

    若扣款不成功，是否会产生逾期费用和信用损失？淘宝客服表示不会产生逾期费用，但会对支付宝信用产生影响。拼多多客服也提到，“一旦平台扣款失败，微信支付分会下降，下降至500以下，便不能再使用‘先用后付’的支付方式”。

    官方建议平台有义务简化

    上海市消保委回应，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，有利于促进交易，但对其中存在的问题，平台也该加以重视。

    市消保委将其总结为三大问题。一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。二是“先用后付”依托于第三方金融机构对消费者进行授信。若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台未清晰明确地告知消费者其金融产品的性质和逾期后果。

    而最受消费者诟病的是取消“先用后付”难。即使消费者在前一次购物下单时已更改了支付方式，再次消费时的支付方式仍优先显示为“先用后付”。而要完全关闭这一支付方式，也并不简单。一些平台的关闭入口很隐蔽，在没有充分引导的情况下，普通消费者难以自行关闭这一支付模式。也有的消费者找到了关闭路径，却因有未完成的“先用后付”订单而无法关闭。

    对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议明确详细地告知消费者相关权利和义务，充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，让消费者可以方便地关闭“先用后付”。