春运期间旅客遗失物品“爆仓”，如何找回？

    青年报记者 刘春霞 

    本报讯 一麻袋一麻袋的保温杯，一摞一摞的身份证，大到行李箱小到耳机，甚至还有鸡蛋和蘑菇……1月25日，春运进入第十二天，铁路也迎来了节前客流最高峰。客流量高了，“马大哈”也多起来，青年报记者在上海站采访获悉，春运以来，上海站每天的遗失物品数量已经翻倍，负责登记和入库的工作人员都要加班加点。

    提供多种渠道，方便旅客领取遗失物品

    1月25日10点，青年报记者来到位于上海站重点旅客服务区的心尚服务工作室，只见服务台一侧已经堆放了各种物品，有行李箱、双肩包，也有各种盒装礼品。

    “这是上午刚刚交接过来的遗失物品。”00后工作人员张馨怡专门在服务台负责登记遗失物品，按照工作流程，她要给每件遗失物品拍照，并在电脑上登记录入系统，然后再把生成的带编号的条形码挂到遗失物品上。

    记者看到，一条客服10点04分受理的工单上，是一位柳先生寻找一个黑色背包。他在报失时描述称，黑色背包上挂着一个袋鼠挂件，8点20分左右落在了9号候车室公共充电区域，包里有现金还有银行卡。

    “旅客从发现物品遗失，到打电话报失，再到工单流转到我们这里，有一定的滞后性。”上海站客运车间心尚工班工班长施建国介绍说，接到工单后，心尚服务工作室的工作人员，会联系相应区域的工作人员，去帮旅客寻找。“春运期间客流很大，候车室经常是坐满、站满的，而且旅客都是大包小包很多行李，要找一个包也不太容易，尤其是旅客说不清楚遗失的具体位置或遗失物品特征不明显时，工作量是很大的。”施建国说，像旅客柳先生这种情况，包落下了，人已经坐火车走了，工作人员找到包后会跟他电话联系，然后约定具体的交接方式。

    说话间，一位EMS的快递员来到了服务台。“我是来帮顾客取身份证的。”说着，她将一个编号交给了张馨怡，张馨怡随后来到旁边的一个小仓库内，从一摞身份证中找到了这张身份证。回到服务台，张馨怡登记了快递员的相关信息，并将身份证交给了她，而快递员则现场将身份证封入了快递袋。

    “遗失物品找到了的话，旅客可以亲自来取，也可以亲友代取，还可以找快递、跑腿来代取，急用的物品甚至可以通过火车转运的方式，总之会给旅客多种渠道方案。”施建国解释说，根据规定，火车转运时，易腐生鲜类不转运，5公斤以上物品不转运。

    记者了解到，春运以来，上海站的客流量不断攀升，旅客遗失物品的数量也“水涨船高”。平时每天基本在120~160件的遗失物品，春运以来已经翻倍，目前每天已达到290~350件。

    低值类物品保存90天，其他物品保存一年

    在距离服务台不远的一间小仓库内，货架、地上都堆满了各种物品。仓库保管员孙慧娴忙着将一件件物品入库。

    “这里只是一个摆放三天以内物品的小仓库，刚接收的物品和旅客即将来取的物品都放在这里，楼上还有两个大仓库。”施建国介绍说，根据铁路部门最新的规定，易腐生鲜类物品会帮旅客保存12小时，低值类物品（比如衣服、颈枕等）保存90天，其他类物品则由以前的保存180天延长为了保存一年。

    记者在楼上的二号仓库看到，保温杯都是成麻袋装着，雨伞也摆满了货架顶部。“天气冷了保温杯就多，下雨天雨伞也很多。”施建国说，春运期间，保温杯占了每天遗失物品量的1/5左右，耳机、小包等小件也比较多。“旅客的遗失物品五花八门，轮椅我们也收到过好几辆，拐杖也有。”

    他介绍说，春运期间人流量大，旅客往往又是大包小包带好几个，所以进站口的安检处是遗失物品“重灾区”，这里遗失的物品以小件为主，“单肩包、小背包之类，还有因为行李拉链不严侧翻时掉出来的耳机、保温杯、小食品等。”而大件的行李箱，则往往是在候车室或列车上拿错。

    不少旅客遗失物品后不知道有哪些渠道可以报失，对此，施建国说，如果遗失了物品，旅客有三种方式报失，一是向工作人员寻求帮助，无论是在车站还是在列车上，都可以向铁路工作人员求助；二是拨打铁路客服电话12306转人工服务，按照客服人员提示说明乘车信息、遗失物品信息等；三是登录铁路12306App或官网，在首页点击“温馨服务”，选择“遗失物品查找”，按要求填写相关信息。