一次告知　一站导航　一网联动

    青年报记者　杨力佳

    本报讯“这是我们在虹口开的第一家店，去年7月正式开张。还在筹备的时候，北外滩街道就非常贴心地为我们送来了一本《开店指南》，里面事无巨细地介绍了相关事项，对我们来说非常实用，让整个开店过程相当丝滑。”一家开在友邦金融中心地下层的翘脚牛肉店店长赵俊峰说道。

    虹口北外滩街道通过调研发现，开店的市场主体大部分是小微企业和个体工商户，对法规政策的熟悉程度比较差，也缺少有效辅导。于是，在2023年6月，通过广泛吸纳各方智慧和建议，“开店一件事”改革创新工作正式启动实施。

    赵俊峰口中的那本《北外滩街道开店指南》，是街道在区政府办公室及区各相关部门共同助力下编印的，聚焦市场主体最为关心的“开店前需要办理哪些手续”和“日常经营活动需要遵守哪些管理要求”两大问题，系统梳理店铺开店阶段涉及的营业执照、行业许可等各环节办事要求，以及店铺经营阶段涉及的市场监管、公共卫生等各方面监管要求，在《开店指南》中一次告知，方便市场主体提前全面掌握。

    为进一步优化市场主体的办事体验，街道变被动管理为主动服务，通过街面巡查、物业报告及通过“一网通办”后台接入市场监管部门新办营业执照信息等多种途径，第一时间发现辖区新开店铺动向，由街道城运中心“开店一件事”服务团队主动对接辅导，提供电话咨询、窗口帮办、微信群答疑等多种形式的导航式服务，帮助市场主体及时找到正确路径，快速完成开店手续。

    街道积极优化开店相关办事流程，开设城建专窗“一口受理”；对营业执照提供代办帮办服务；会同区相关部门在全市率先将“限额以下小型工程备案”“建筑垃圾清运协议签约”等业务上线“一网通办”，持续扩大开店办事事项网办覆盖面。对商业综合体内的集中开店，街道对接区政务服务中心纳入虹口区“一楼一事办”服务品牌提供上门辅导和集中办理。自“开店一件事”改革启动以来，街道已累计帮助和服务新开店铺超过200家。

    北外滩街道办事处副主任林英杰表示，通过“开店一件事”改革创新，市场主体在北外滩开店意愿进一步提升，咨询开店落地转化成功率高；开店手续办理更加便捷，平均可为每家店铺节省1个月时间；合规经营意识显著增强，街道日常综合巡查发现店铺违规问题数量减少约三分之二。2025年，北外滩街道将继续深化“开店一件事”改革，擦亮一流政务服务名片。