上海今年端午假期消费投诉“一降一升”

    青年报记者 刘秦春

    本报讯 6月2日，上海市市场监督管理局公布了今年端午假期消费者投诉举报相关数据。数据显示，节令食品粽子相关的消费投诉量较去年有所下降，而线上消费、儿童用品消费投诉却有所上升。

    记者从上海市市场监督管理局获悉，今年端午假期本市消费投诉举报呈现新趋势。在端午假期期间，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉13622件，较去年同期增长11.0%；登记举报3915件，解答各类咨询45482件。

    其中，节令食品粽子相关投诉数量出现下降，而服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器、交通工具、儿童用品等领域的诉求量位居前列。

    据分析，今年端午假期恰逢“六一儿童节”与“618”促销活动，线上消费成为投诉举报的焦点，占比近九成。在假日期间系统受理登记的投诉举报中，线上消费投诉占比高达89%，较去年同期上升2个百分点。

    消费者反映的问题主要集中在电商网购和直播带货领域，如商品配送不及时、宣传与实际严重不符、存在质量瑕疵，以及经营者未能兑现促销承诺和保价承诺等。

    以消费者康先生的遭遇为例，他在某电商平台直播促销活动中，被商家承诺一款电动自行车享有保价服务。然而，康先生购买后该商品价格迅速下降300元，当他联系商家要求退还差价时，却遭到拒绝。此类事件不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了市场的公平竞争环境。

    值得一提的是，今年端午节令食品粽子与儿童用品的消费投诉“一降一升”。假日期间，系统登记涉及粽子类的消费诉求共53件，较去年端午假期有所减少。这些投诉主要聚焦于粽子提货难、送货迟以及货不对板等问题。例如，消费者宋女士在某电商平台花费高价购买了蛋黄五花大肉粽，但实际到货的粽子馅料却仅有一小块瘦肉，与宣传相差甚远，这让她感到十分不满。

    与此同时，儿童用品类消费投诉却呈现出上升趋势。假日期间，系统登记的儿童用品类消费诉求达628件，较去年同期有所增加。消费者反映的问题主要集中在商家售后服务不到位、未能履约践诺以及宣传与实际不符等方面。像消费者王女士，她为了在儿童节期间使用，提前订购了一款儿童座椅，但商家至今仍未发货，且联系客服也未能得到有效解决。

    目前，上海市市场监管局已将上述投诉举报全部转派至各区市场监管部门进行核查处理。市场监管部门表示，将持续关注消费市场的动态变化，加大对各类违法违规行为的打击力度，切实维护消费者的合法权益，营造安全、放心的消费环境。