傅静：用微笑和真诚把简单的事做到极致

    青年报记者　郭颖

    本报讯2002年，刚从学校毕业的傅静进入中国建设银行上海市分行营业部当上了一名柜员。经过23年的历练，她从普通柜员到大堂经理，成为“服务标杆”，并因其贴心的服务与温暖的态度被客户亲切地称为“微笑天使”。以她名字命名的“小静工作室”传承优质服务，持续培养着更多的“小小静”。

    服务真诚用心有温度

    傅静是建行的微笑天使。当大堂经理的时候，她始终精神饱满，笑迎八方来客，用专业服务给每一位客户带来愉悦的体验。

    上海市金融工作党委群工处原处长卫国强对傅静的评价就是：她没有惊天动地的伟业，却用微笑、真诚和用心，把简单的事做到极致。

    傅静主动整理的《世博服务百问百答》，使整个柜台团队成为“明星服务岗”。她是服务的全能明星，世博英语、礼仪、手语培训她都做好笔记，结合日常工作加入自己的体会。面对外籍客户，她用流利的英语解答客户的咨询；面对听障人士，她通过熟练的手语提供帮助；面对行动不便的老年人，她耐心地手把手辅助填单；面对客户情绪激烈或投诉，她都能以真诚的态度灵活解决。

    她是大堂的指挥协调。身处闹市面对数百名顾客，她做好大堂资源调度和分流引导工作，以应对不同时段的客户需求。同事们只要按动手中的“大堂经理呼叫器”，她都会及时出现在需要她的柜台前。

    她的服务真诚用心有温度。为老人制作“密码备忘录”卡片，为赶飞机的客户开通“绿色窗口”，自掏腰包为忘带证件的客户复印材料。她总说：“客户来找我，是因为信任，多用心或许就能解他们的燃眉之急。”

    一位曾受她帮助的农民工送来锦旗，上面写着“小窗口大温暖，普通人真英雄”，正是对傅静工作最感人的评价。

    说起傅静，年逾古稀的郑玫阿婆竖起大拇指：“傅静是我多年来的专属客户经理，这些年来，她身上令我最感动的品质是对我们中老年客户，不离不弃，专业耐心又贴心。”

    更多“小小静”成长起来

    全国五一劳动奖章、全国巾帼建功标兵、全国金融青年服务明星、上海市三八红旗手……23年来，各种荣誉是对傅静工作的最好褒奖。

    2017年，以傅静名字命名的“小静工作室”成立了，此后，更多的“小小静”在工作室的孵化下成长起来。普惠金融、服务大众、给客户更多的“幸福感”，是“小静工作室”创立的初衷。

    “小静工作室”重视岗位练兵，团队成员综合能力不断提升，先后培养了多位专业人才。

    江山代有才人出，“小静工作室”始终坚持总结经验、传承发扬，以创品牌实现内涵升华，以育人才实现后继有人，以强党建实现赓续血脉，从而实现了良性发展，影响不断壮大。2023年，“小静工作室”正式被命名为建行总行级“劳模创新工作室”。去年，工作室又升格为“上海市劳模创新工作室”。

    打响“静招牌”、迈开“静步伐”、拉近“静距离”，工作室成立以来，通过“四走进”——走进街道、企业、机构和园区开展近200场公益宣讲。此外，工作室还为行动不便的居民提供上门延伸服务。工作室牵头组织开展“党建引领，阳光动迁”系列送温暖活动，为黄浦区多个动迁地块的居民提供金融便利，协助街道完成动迁工作。工作室还带着客户做公益，发动有爱心的企业家以及个人客户，先后为多个特困家庭子女提供帮助，助力其完成学业。

    作为行走的“金融名片”，“小小静”们正延续傅静的足迹，用青春脚步诠释着金融人的担当和责任！

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