助力上海打造中国入境旅游第一站

    青年报记者　刘春霞

    本报讯“您好，请问有什么可以帮到您？”随着我国免签“朋友圈”持续扩大，国庆中秋假期期间，上海成为众多海外游客入境中国的首选城市。为了让外籍旅客能体验机场出行“无障碍”第一站，上海机场升级青年志愿者服务，组建由156人组成的外语志愿服务专项团队，于10月1日起在浦东、虹桥两大机场入境到达公共区域正式上岗，首日已服务超540人次，其中外籍旅客近100人，受到广大旅客欢迎。

    记者了解到，志愿者服务团队由上海机场各直属单位擅长外语的青年人组成，语种涵盖英语、法语、德语、日语等多个语种，考虑到不少外籍旅客是第一次来沪，对手机支付、电信绑卡、Wi-Fi连接、离场交通等方面都不是很熟悉，他们主动跨前询问旅客需求，热心周到地解答和帮助。

    一名来自澳大利亚的旅客想叫网约车，但却不知道如何使用叫车软件以及绑定支付方式，志愿者了解情况后，耐心地帮助旅客下载软件，并手把手教他使用，最后一路带领他前往上车点顺利离开机场前往市区。“非常感谢，我在这里得到了很有用的帮助，我对上海这座城市的印象非常好！”旅客临走时向志愿者竖起大拇指。

    “请问能帮助连一下机场的无线网络吗？　我急需与家人视频通话。”一名来自瑞士的旅客向志愿者求助。志愿者第一时间将其引导至机场自助Wi-Fi取号机，识别护照后完成一键上网。“机场连Wi-Fi真方便，你们的热情和友好让我很感动，谢谢！”旅客开心地说。

    志愿服务中，如果遇到了暂时难以解决的问题，志愿者会将旅客引导至机场问询柜台和外籍人士一站式综合服务中心，继续由专业工作人员提供服务。

    目前，上海机场外语志愿服务团队主要在浦东、虹桥两大机场航站楼国际、港澳台到达公共区域的3处客流集中点位提供服务。每天入境航班高峰时，就能看到他们专业、热情、忙碌的身影，以点滴“小爱心”汇聚成机场服务“大温暖”，后续还将进一步拓展语种和服务范围，以至臻服务助力上海打造中国入境旅游第一站。